阿荣旗：打开“窗口” 破除“三难”

　　在党的群众路线教育实践活动中，阿荣旗广泛听取群众意见建议，坚持立行立改，着力破除窗口单位“门难进、脸难看、事难办”现象，不断改进工作作风，提升为民服务效率。针对群众对办事流程及相关政策法规不了解，容易出现“为了一个问题、排了一里队伍、隔着一层玻璃、浪费一天时间”的情况，着力打破窗内外隔阂，“打开”窗口单位的“门窗”，把事儿办到老百姓心坎儿上。

　　阿荣旗人社局将各窗口单位的业务内容进行梳理，对一些因特殊情况不能到窗口办理业务的人群，进行特殊化对待，指派专人专门服务。旗林业系统退休女职工孙春青常住在深圳儿子家。按政策规定，领取退休金人员每年必须到社保局采集指纹，以防冒领现象的发生。但对于孙春青来说，从深圳回一次阿荣旗着实困难。社保局工作人员经与深圳社保部门联系，与孙春青通过网络视频见了面，采集指纹后寄回旗社保局，孙春青的难题得到解决。

　　该旗各窗口单位对群众办事流程中存在的疑问，要求工作人员耐心细致地给予解释，并在服务大厅添置复印机等设备，免费复印证件，为群众提供便利，让窗口服务更人性化。旗纪检监察机关整治了一批违反行业规范和行业自律行为的单位及个人。年初以来，旗纪委对上班迟到早退、上网聊天购物的8名窗口工作人员进行通报，2人予以辞退，对上班期间玩手机等现象进行电视曝光。

　　推广全程代办服务、上门服务、提前预约服务、委托服务、延时服务、服务回访等模式，调整工作流程，群众满意度明显提升。旗农村信用合作联社把“窗口”前移到群众家中。备春耕期间，信贷员走村入户，先期了解群众需求，一一记录在案后，集中１个工作日入村统一发放。向阳峪镇兴发村农民赵春林说：“真到位！以前办贷款都得到镇里去，现在人家把钱送到家里来了！”旗住建局针对群众反映办事效率不高等问题，对规定时限做出大幅调整，办结时限大为缩短。该局重新制作了办理各项房屋登记业务流程图及所需材料图表，工作人员在业务办理中，详细、清晰地做好告知和答复工作，确因身体原因本人不能到房产大厅签字的，工作人员上门办理签字事项。