内蒙古敖汉旗行政服务中心：“五亮”畅通便民服务“最后一公里”

　　获得自治区政务公开示范点、赤峰市基层党组织建设示范点双项殊荣的敖汉旗行政服务中心立足打造一支作风优良、服务优质、工作优秀的为民务实清廉和充满激情干劲的一流团队，公开亮明身份、标准、服务、管理、典型五项“招牌”。办事群众更加方便了、更加实惠了、更加满意了，文明诚信服务扮靓了窗口、畅通了便民利民“最后一公里”。

　　“亮身份”树立了形象。方便群众找寻，接受社会监督。中心入口处明示38个入驻单位的办公位置图、往来路线图、咨询（投诉）电话；窗口平台上标明办事机构名称、联系电话号码；值岗人员120名，其中党员34名，统一着工作服，贴挂胸牌，写明编码、姓名、职务和职责；设置政务咨询台，安排专职导政员；摆放投诉箱，订制意见薄。“东门进，二楼右拐，社保窗口姓张的那丫头领我摁手印、帮我填上表、为我照相的像，还给俺留了手机号，态度可好着呢”来办事的牛古吐乡村民67岁的高淑珍感激地讲。

　　“亮标准”体现了公正。给予群众明白，利于办事快捷。中心电子显示屏8小时滚动播出办事履行的程序、需要准备的材料、收费多少、遵循的各项政策和法律法规的相关条款；各窗口将承办事项的一次性告知单放在柜台前，一次性告知单上写明具体办理事项的名称、办件类别、所需要件、环节负责人和办理时限，办事群众一目了然。“我们先前问叨了婚姻登记窗口，需带身份证、婚姻状况证明等4份证件，交9元钱，10分钟就拿到结婚证了”远在两千公里外务工的一对小青年边说边嬉笑着从三楼跑下来。

　　“亮服务”提供了便利。递近干群关系，减少办事成本。中心窗口工作人员文明接待客户，践行一个微笑、一句问候、一项引导、一杯热茶、一次办理、一声再见“六个一”服务承诺；普及“您好！”、“请到这（那）边办理”等文明礼貌20句常用语。开通24小时网上审批程序；实行急事急办、特事特办。年初以来为群众提供延时办结502个、上门办理88件、预约服务215人次。在北京治病的90岁高龄罗士厚老人用电话感谢：“我没想到国土窗口的同志亲自来北京为我办理房屋签字手续，服务太人性化了”。

　　“亮管理”提高了效能。强化自身建设，创新制度机制。中心以严管理强服务为抓手，通过废改立，完善了首问（办）责任制、窗口一次性办结承诺制和责任追究制等30余项规章制度，发挥行政审批电子监察系统、全旗财政供养系统功能；设置监督台，对政务服务和工作纪律实施精细化管理。“制度+督导+科技”模式，形成了制度约束、专人管理、技术支撑“三位一体”的长效监管机制。前来考察交流的宁城县政府办副主任富万廷点评道：敖汉旗行政服务中心把事儿想到群众心坎儿上了、做到百姓炕头儿上了。

　　“亮典型”增强了活力。突出带动效应，发挥示范作用。中心开展先进典型评选表彰活动，评选出“示范窗口”3个、“党员先锋岗”3个、“巾帼文明岗”3个、“巾帼建功先进个人”8名，“服务标兵”8名、“优秀窗口主任”3名；以“宁可麻烦自己百次，不让群众麻烦一次”为服务理念，举办“服务百姓无终点”主题教育座谈会。设立荣誉示范牌，布置典型展示板。形成了学有标杆、追有榜样的比学赶帮超氛围。“用身边的事教育身边的人，让身边的人讲身边的故事，既现实又管用还长效”中心任沛明主任介绍说。