“小变化”带来“大不同”——江苏金湖县打造群众满意“执服窗”

　　“他们看我眼睛不好，城里乡下来回一趟不容易，愣是让专人跑了几趟，今天还特地把证给我送上门。”日前，家住江苏省金湖县闵桥镇的徐承志老人从住建工作人员手中接过房产证时说道。

　　党的群众路线教育实践活动中，江苏省金湖县坚持为民宗旨，在执法监管部门和服务行业、窗口单位集中组织开展改进作风专项行动，用“小变化”让群众感受“大不同”，努力为办事群众提供满意服务。

　　看环境，给你一个自信

　　“现在，金湖行政服务中心工作人员全部挂牌上岗，到哪个部门窗口，哪个人负责哪一块，只要看牌子就可以。3月份我去工商窗口办理组建集团事项，窗口工作人员柏传凤立即与省工商局联系预先核准事项，很快就办理好了集团登记工作。”江苏中瀚建设集团有限公司严航传说。

　　开展“亮身份、见行动、作表率”活动，是该县优化执服窗服务环境的重要举措。目前，全县4365名工作人员一律挂牌上岗，公开姓名、职务、职责和联系电话，同时在电台、电视台、报纸、政务公开栏公布岗位承诺，接受群众监督和评议。此外，该县对工作人员亮牌上岗开展高频率、全覆盖、常态化的明察暗访，今年以来，已查处违反作风建设的工作人员19人。

　　看态度，给你一个热脸

　　“昨天下午，我到行政服务中心窗口帮亲友办理安置房免征退税，窗口一位戴眼镜的丁同志不但详细给我解释，还拿出两张纸，一张注明需要的相关证件，另一张打好报告让当事人确认签名。这种认真负责的态度让我很感动……”近日，网友“牛皮糖”在金湖论坛发出了一封感谢信。

　　今年以来，该县累计受理行政审批及服务事项2.8万余件，没有接到一起投诉举报，群众满意率100%。笔者看到，根据不同行业和部门的实际，通过制作办事程序流程图、公开事项办结时限、摆放明白告知卡、设立专门服务引导岗等举措，减少群众“多跑腿”现象，为孤寡老人、残疾人等行动不便群体提供上门服务，让他们切实感受到工作人员服务态度的转变。

　　看效率，给你一个惊喜

　　“现在我们与住建窗口联合启动并联审批，办理房产、土地抵押登记只要两个工作日就可办结。”金湖县国土资源管理局窗口工作人员张青告诉笔者，由于这项业务涉及的卷宗往往多达上百件，以前走完所有程序需要5个工作日。

　　同时，该县探索建立重大投资项目并联审批协调机制，通过专门的审批系统实现“一窗受理、资料共享、联审联办、统一发证”的并联服务模式，打造工业项目落地、建设、投产的高速通道。今年以来，已有21个工业项目通过并联模式办理，提前办结效率达90%以上。

　　据介绍，金湖县对18个重点执法部门、19个公共服务单位、16个综合管理部门的396个行政审批项目进行了梳理、核对和调整，最终减少审批环节31个、取消审批事项45件、削减承诺时间76天。