盘锦市多措并举转变机关作风提高工作效能

　　盘锦市在党的群众路线教育实践活动中，全面开展“转变机关作风、提高工作效能”行动，把解决问题的重点向窗口单位、执法部门深度聚焦，对准群众需求，细化服务项目，建立健全长效机制，构建高效便捷、服务优良的公共行政服务体系。

　　盘锦市编制市、县（区）、镇（街道）三级权力审批目录，制定统一的审批规范标准，对行政审批事项进行动态管理，全面清理现有的行政审批事项，给制度“瘦身”。在此基础上，盘锦市加大信息公开力度，提高群众对于流程、手续的熟知度，并采取限时办结、首接负责等措施，避免群众来回跑冤枉路。

　　盘锦市把公共服务具体细化为便于考核的日程表、路线图，出台了《公共服务机关及其工作人员过错问责暂行办法》，印发《服务手册》，并逐项公之于众。在各办事窗口公布监督、投诉电话，各行政服务中心对窗口运行情况进行跟踪监管。前来办事的群众，可以对照承诺，给办事人员打分数、写评语，并计入绩效考核。

　　为解决服务窗口承载量大的难题，盘锦市建设了统一的公共行政审批网络平台。各级审批部门与市网络平台联网，并进行信息发布和审批办理。有了网络平台，群众就能自助办理相关业务，既缓解了窗口工作压力，又能促使事项办理更加公正。

　　盘锦市建立了 “一刻钟服务圈”、“十分钟交费圈”，形成公共服务“网格化”格局，使服务更加精确化，让老百姓在最短的时间内就可以办理所需的项目。

　　此外，盘锦市还开展了延伸服务，党员进社区、下村屯、进家庭，为困难群众提供上门服务。盘锦市公安局出入境管理处、房产交易中心等部门坚持普通工作日不午休，周六正常办公，尽最大所能方便群众办事。