重庆合川：“三级会议厅”解决群众实际问题

　　“群众遇到困难，不知找谁办、不知怎么办、来来回回不知道要跑多少冤枉路。”这是基层社区管理的普遍现象。7月28日，记者在合川区采访获悉，自从今年全面推行社区、街道、区“三级会议厅”制度后，群众以前难办的事情好办了，党群干群关系也更加融洽了。

　　以前办事到处跑趟子，现在找社区，办事方便多了

　　“我儿子在广州找到工作了，单位叫这几天把党组织关系转过去。”这看似简单事情，却让家住合川南津街道望江楼社区68岁的居民汤碧华一筹莫展。汤碧华说，“我年纪大了，这些事情又完全不知道该怎么办，跑了几个部门都没有办成。”无奈之下汤碧华将事情反映给了社区党员服务点正在值班的社区干部周亚琴。

　　周亚琴很快用电话联系到街道组织室说明缘由后，立即得到回复：“今天是星期天，您先在社区开好介绍信，准备好他本人的身份证复印件，明天街道要开职工大会，我让社区书记把材料带过来，当天就能办好。”

　　为解决群众实际问题，合川将“三级会议厅”制度的重要环节放在了村（社）。合川区信访办副主任查春玲认为，群众遇到的难题多半在村（社）一级就可以得到妥善解决。为此合川把城区周边的三个街道办事处作为试点，将群众需办理的各种政策性保险、农技服务、惠农补助、建房用地审批、户籍办理、组织关系转接以及政策咨询、司法援助等事项纳入代办服务范围，并在村（社）公开栏公布代办范围及相关人员，让群众知晓哪些事可代办、找谁代办。

　　过去等事办，现在找事办；腿跑多了，心却和群众更近了

　　“廖主任，我们石院社区原有消防通道不能满足住户出行需求，希望有关部门能帮助解决这个问题。”今年5月，合阳城街道石院社区八组的居民们向村党街道主任廖兴元打来电话。

　　廖兴元接到电话后立即组织了相关单位到实地勘察，并召集街道相关部门的工作人员，通过广泛走访找出处理方案。

　　“方案出来了，如何实施却是个难题。”廖兴元告诉记者，由于消防通道改造项目涉及合川区城乡建委、国土房管局、市政等多部门，协调起来耗时较长，按常规程序走下去群众诉求短期内肯定得不到解决。

　　“街道能协调的事情在街道解决，街道协调存在难度的事情，由区信访部门出面协调。”查春玲说，这也正是合川区“三级会议厅”办事快、效率高的“杀手锏”。

　　就在不久前，合川区信访办组织区城乡建委等多个部门召开专项会议，研究解决了合阳城街道石院社区八组小区增设出入口的问题。

　　“会议当天就形成了整改意见，目前工程人员已经进场，困扰小区居民出行难的问题即将得到解决。”廖兴元笑着告诉记者，现在下班走在大街上，不时会有居民主动和我打招呼，办好实事后一下就得到居民的亲近和认可。

　　小机制大作为，群众反映的问题件件落到实处

　　自合川区开展党的群众路线教育实践活动后，合川区信访办为了更快更好地解决居民生活中遇到的困难，将2009年起开展的“信访到社区进网格”活动有针对性的进行了“改造升级”，成为了现在的“三级会议厅”制度。

　　查春玲介绍，过去群众反映到社区的“小问题”，遇到解决不了的往往就被拖了下来，而街道办事处解决起来也有困难的“大问题”拖下来后，群众无奈只有直接到区信访办，无形中跑了不少冤枉路不说，也对政府部门怨声载道。

　　现在，不管“小事情”还是“大问题”，　社区、街道、区都登记在册，社区能解决的社区解决，解决不了的街道出面，再解决不了就由区信访办直接牵头督办。

　　“三级会议厅”制度使群众反应的问题件件有答复，事事得落实。“群众的问题得到了解决，和我们公务人员的关系也亲近了。”查春玲笑着说。