北京朝阳区人社局强化问题整改创优质服务

　　今年以来，北京市朝阳区人社局结合党的群众路线教育实践活动，认真组织落实窗口单位改进作风专项行动，大力加强全区人社系统窗口单位全面建设，根据人社工作特点和朝阳区的实际情况，重点做好强化换位思考，突出服务人性化。

　　针对服务群众不热情，因答复不清造成群众多次往返跑的问题，窗口单位着力加强职业道德、业务工作培训，强化责任心，提高服务意识。强调工作人员要将办事群众当亲人、当朋友，对群众的每一个问题都要耐心细致作答，确保告知到位。提倡做好“三声”为群众提供暖心服务，即来有迎声、问有答声、走有送声。各窗口单位通过改进服务为群众提供更多方便，职介中心增加8天医疗报销的业务受理时间，由每月的1-10日调整为每月1-18日。劳动能力鉴定中心为身体不便的人员提供上门鉴定服务，医保中心为参保单位提供邮寄参保人医保单据审核结果的服务，节省了单位领取单据的时间。

　　针对上报材料多，尤其社保事项琐碎，办事群众不易弄懂的问题，要求各窗口单位对工作流程、办理时限进行再梳理、再精简、再完善。特别是社保经办业务，在保证基金安全的前提下，大胆做减法，简化办事程序。各窗口单位将不属于审批事项的业务工作列为即时审核项目，加强内部流转时效，快办快结。运用信息平台主动告知办理流程，方便服务对象查询。医保中心自主研发退单管理系统，利用信息手段实现对退单信息的实时登记管理，使退单的原因、流转环节、统计查询一目了然。职介中心原领取退休证和一次性告知材料完全依托人工或电话通知，等待时间长，现使用政务信息平台，采取短信的形式告知群众，使群众从手机上第一时间就可以看到需要的信息。

　　为解决群众疑难问题，该局制定多项措施：建立疑难问题处理会商机制，对信访投诉中的疑难问题，由行风部门牵头召集相关部门共同研讨，并当面向群众进行答复，及时化解矛盾；完善调研制度，每年设定1-2个群众反映的焦点问题作为调研课题，强化调研的针对性；强化局领导接访日，由局领导会同相关部门接待多次上访人员，对群众诉求的焦点、难点问题进行分析、研判，可以解决的，积极协调，不能解决的，向群众进行政策解读。