安徽省马鞍山市花山区 “一站办结”解难题

　　近年来，马鞍山市花山区突出问题导向，坚持把解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为社会治理创新的根本出发点和落脚点，率先在全省组建区级社管中心，依托社区网格化信息平台，将市民心声、市长电话、物业管理、数字城管、媒体曝光、领导批示等纳入平台统一受理，做到“一个漏斗”进出，“一站办结”解决服务群众难题。

　　该区同时建立“三制度一榜”，即：建立投诉立案制度，将涉及群众投诉的各类问题进行立案、派遣、处置、反馈、核查、评价、结案，办结一件、销号一件；建立联合办案制度，由社管中心牵头，组织相关部门对复杂问题进行“集体会诊”，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”；建立限时办结制度，做到政策咨询类问题当天回复，一般问题3天内解决并回复，较难的问题5天内解决并回复；设立民生“红黑榜”，每周评比，把街道、社区及职能部门工作落实情况 “晒”到公众面前。

　　今年上半年，花山区社管中心共受理各类投诉5230件，办结5132件，办结率达98.13℅。通过搭建社会治理和服务平台，把解决群众的合理诉求摆在重要位置，提高了群众的满意度。