四川岳池县城乡居保局四举措解决联系服务群众“最后一公里”问题

　　为进一步方便群众，四川省岳池县城乡居保局进一步强化窗口服务，着力解决联系服务群众“最后一公里”问题。

　　一是培养全能型经办人员。所有业务经办人员熟练掌握城乡居保的档案审核、参保缴费、扣款计划、待遇计算、养老金发放、退休人员资格认证等业务环节的查询及操作，“一站式”受理群众所有业务，严格兑现服务承诺。

　　二是进一步规范业务程序。各业务股室相互衔接，紧密配合、职责清晰、流程规范。窗口业务经办简便快捷，做到了政策透明、程序公开，群众随到随办、随办随结。

　　三是领导坐班、现场审批。窗口业务实行并联经办，领导带班、统一管理，现场审核审签对窗口服务起到了很好的控制、组织、协调和监督作用。目前岳池县城乡居保窗口服务效果突出，群众反映良好。

　　四是开展窗口延时服务。“即在原作息时间基础上，要求窗口工作人员中午、下午服务延长直至送走最后一位办事人员为止”。窗口服务不间断，群众办事即到即办，确保及时办结。两个延时时段与常规服务时段互为补充，实现了窗口业务全天候、全时段覆盖、不间断的服务让来办事的群众轻松而来，满意而去。