辽宁朝阳市交通局着力铺通服务群众最后“一公里”

　　朝阳市交通局在教育实践活动中，坚持从严向实、突出问题导向，积极塑造窗口服务部门良好形象，着力铺通服务群众最后“一公里”。

　　交通局一把手和党委成员带头讲党课、作辅导，带头学习讨论，先后组织召开座谈会8场次，发放征求意见表200份，征集意见建议135条。先后3次召开专题党委会，开展集体会诊，查摆出班子“四风”问题15条，班子成员个人“四风”问题89条。针对3月份以后交通系统进入施工黄金期的实际，局党委在活动安排上，坚持标准不降、环节不减，采取“白天深入一线，晚上集中充电”的方式，妥善处理工学矛盾，把学习凝聚的思想共识，体现在推动京沈客运专线、国省干线和滨河路改造等重点项目建设上，班子成员以上率下、靠前指挥，党员干部带头冲在一线，确保了项目建设顺利实施。局党委为每个支部、每名党员制发了《工作手册》和学习笔记，发放学习教材2344册，《焦裕禄》等影片光碟12套96本，组织下属12家企事业单位482名党员，开展了党的群众路线知识测验，组建了2个督导组和6个指导组，全过程、全方位指导把关，确保活动扎实推进。

　　年初以来，交通局下发文件同比减少25%，“三公”经费支出同比下降52%。全系统普遍推行速办快通、及时沟通、积极疏通及零距离接待、零埋怨服务、零障碍审批“三通三零”工作机制，倾情服务群众。截至6月底，共办结行政审批事项5226件，为去年同期的2.5倍。印制了1000份《政务公开手册》，将各项行政许可的办事依据、职责、程序、标准、时限、结果“六要素”向社会公示，实行一站式服务，对群众办理事项统一立档建卡，实施《群众意见建议交办单》制度，对群众提出的行业监管、行政审批、质量监督等30条意见建议及时整改，办理市民投诉463件，省民心网回复率、满意率达到100%。交通业务审批窗口、运管服务大厅、客运公司、公汽公司等20个窗口单位和服务行业开展“亮身份、亮职责、亮承诺”、“学雷锋、践行动”、“志愿服务台”、“志愿引导员”等活动，设立51个共产党员示范岗，引导党员争创服务标兵，3名同志被评为“最美公交司机”。交通执法部门设立“党员监督区”、“党员监理项目”、“党员监督岗”、“党员检测台（站）”，推行人性化亲情执法，提升交通行政执法的社会形象和公信力。滨河路建设项目3个标段确定为“共产党员示范工程”，通过明确责任人、细化管理等措施，打造群众满意工程。

　　交通局重点工程项目实行领导干部分片包干制，安排20名机关干部到征拆现场协调督导，提前一周完成了京沈客运专线征地拆迁任务；滨河路工程完成路基改造，预计10月1日前实现全线通车；燕阳山大桥项目已完成前期审批工作；凌绥高速公路项目前期各项工作正稳步推进。开展“交通运输服务提升百日活动”，采取明查暗访、群众举报、问题曝光、媒体监督等形式，提升出租车公司及经营业主管理能力、安全意识和服务质量，共查处客运、货运、出租汽车、机动车维修、驾培市场等领域各种违法违规经营行为502起，确保了全市运输市场秩序规范有序。开通了市卫校凤凰新城校区、他拉皋镇王杖子小学通勤线路，解决了近千名师生通行困难。新开通21路公交，增加运行线路9公里，更新车辆18台，解决了大平房、边杖子、七道泉子等地群众乘车难问题。合理调整线路和站点，新增停车站点32个，调整候车站点2个，确保市民十分钟内到达公交站点乘车。为60岁、70岁以上老年人分别办理优惠乘车卡8475张、免费乘车卡13740张。客运系统采取提前10天售票和网上订票，缓解了节假日群众购票难的压力。市运管处、客运站、公汽公司等单位组建了3个志愿服务队，88名党员干部带头服务在基层一线，清理小广告、擦拭站牌、发放交通法规宣传单、协助交警维护交通秩序，为群众提供更快捷、更规范、更贴心的交通服务。