浙江常山国税局：打造“三好工程” 倾力服务经济主体

　　今年以来，常山县国税局结合自身实际，以“沟通好、建设好、服务好”为目标，倾力服务经济主体，助推地方经济发展，取得显著成效。今年上半年，国税局共组织收入27750万元，同比增长0.39%，完成年度计划的55.88%。在税收增长滞缓的情况下，仍全力落实税收优惠，上半年共办理出口退税3167万元，同比增长70.36%。

　　一、沟通好，掌握主体需求。一是开展走访调研“问计问需”。以日常税收管理、干部队伍和作风建设、企业经营情况与面临困难等为重点内容，由局班子成员带队开展“问计问需”大走访。截至目前，共先后召开座谈会4次，走访重点税源企业36家、其他企业80余家，向企业和社会各界发放调查问卷90余份，征集各类意见建议33条，已落实整改28条。二是拓宽沟通渠道“零障碍”互动。组建“常山国税政风行风评议”和“进出口业务群”两个QQ群，共吸收社会各界成员180余人。成员可在群内向国税部门提意见建议或投诉问题，也可相互讨论进出口业务政策和退免税办理程序。国税部门通过QQ群及时发布资料报送时限、审批业务办理情况和最新政策解读。目前2个群日均信息交流量达120余条。同时，开通E管家短信平台，及时向全县所有的企业负责人和财务人员发送最新政策变化及税收优惠政策信息。今年以来已发布信息3000多条次。三是构建网络平台满足纳税人诉求。用好常山机关效能110咨询平台，及时受理纳税人意见建议或投诉。自开通以来，共收到咨询投诉21次，均及时回复解决。建立“常山县国家税务局”门户网站，搭建“局长信箱、在线咨询、服务投诉、纳税人投稿”等互动栏目平台，方便纳税人提出诉求。今年来，共与纳税人开展互动交流32次，帮助解决问题80余条次。

　　二、建设好，方便主体办税。一是健全办税服务厅功能。不断加大办税厅硬件建设投入，在自助区增添ARM自助办税机，实现发票认证、IC卡报税、网上申报、发票打印等服务“自动化”办理，大幅节约纳税人办税时间。今年1-5月，共自动化认证发票2279张，占大厅认证发票总数的59.1%。二是开办“纳税人学校”。创新开办“纳税人学校”，在为纳税人提供学习交流场所的同时，使纳税人在家门口即能享受问税、读税等服务，今年5月份开班以来，已在工业园区和辉埠新区设立2个“纳税人分校”，目前已开展税收政策解读培训班2次，惠及100多家企业负责人和财务人员。三是设立延伸纳税服务点。完善现有办税服务厅建设，强化县行政服务中心国税窗口和开发区管委会国税管理窗口建设，并根据纳税人服务诉求，分别在纳税人较集中的城区、辉埠、青石、招贤镇等设立4个国税代征点，为当地企业提供便利。今年1-5月，各代征点共开具发票4359份，代征税款297万元。

　　三、服务好，促进主体满意。一是建立政策辅导平台。利用“微信”新型媒介，推广“税问”援助平台，为纳税人免费提供涉税咨询互动服务。目前全县已有300余位财务人员经常性使用“税问”平台咨询相关涉税问题。今年以来，已举办“企业所得税、民政福利企业政策解读和进出口业务培训”等业务培训6期600余人次。二是开通全程服务热线。推行税务“白加黑、五加二”延时办税服务，开通“国税24小时”热线电话，接收纳税人预约、延时、提醒等个性化服务，全程即时受理、解决各类涉税问题。自5月30日开通以来，累计提供休息日预约服务11次，仅5月31日端午小长假首日即受理6户次，帮助纳税人认证发票89张，税款合计109万元，避免纳税人跨月多缴税款。三是谋划税银联合机制。根据小微企业融资难现状，积极与县信用联社沟通，联手推出“税贷通”融资卡，将中小企业纳税信誉、税收贡献与融资需求挂接，通过以“信”养“信”的融资模式，助推中小企业转型升级。目前，县国税局与信用联社已完成《“税贷通”融资卡管理办法》初稿，预计8月份可启动试运行。