安徽铜陵铜官山区：“三项”举措 惠民“直通车”开进群众心坎里

　　在群众路线教育实践活动开展过程中，安徽省铜陵市铜官山区市场监督管理局着力打造“三项”惠民便民举措，积极将基层民生、热点民生、底线民生作为为民服务的基础，保障各项措施落实到位，群众诉求快速解决。

　　提升窗口服务质量，惠民便民走进商户。该局加强窗口服务质量建设，采取特事特办的原则，一方面规范证照的日常发放管理，缩短行政审批周期和事项内容，精简办理材料内容，对上门咨询办理证照的群众采取一次性告知的原则，尽快办结相关证照；另一方面，针对一些平时经营繁忙、经营时间多在夜间的经营户，采取送照上门、预约送照等方式，将商户的营业执照和许可证直接送到经营户的手中，防止出现无照经营等违法违规现象，同时方便的商户对证照的领取，最大程度上解决了证照办结无法领取的难题，在炎炎夏日为商户送去一丝清凉。

　　加强消费维权调处，惠民便民消费领域。整合旧有的消费维权方式，积极探索新型维权方法，利用现代化通讯手段，帮助消费者维权；将相关法律法规印制成小册子，带入大型企业、维权站点、基层商户，增强经营者守法经营、诚信经营的意识；强化基层片管人员快速联动、及时出动、现场解决的调解能力，定期对消费维权干部进行法律法规培训，增强其维权的能力；利用网格化责任人平台，将基层维权落实到每一个片管责任人，保障每一起消费纠纷都有人处理、有人反馈、有人接诉，维护消费者的投诉权益，截止目前，累计解决消费者投诉405件，解决成功率100%，挽回消费者损失20.4万元。

　　增强政策方针引导，惠民便民落到实处。在日常巡查中融入政策宣传，将小额免息贷款政策、商户改造升级优惠补贴政策等，通过口头讲解、书面送达、政策说明等方式，送到商户手中，让商户对惠民政策看得见、听得到；组织开展100户餐饮示范店筹备工作，为小餐饮经营户升级改造厨房设施提供便利，免费为1800余户配送文明用餐牌，倡导文明用餐、安全用餐的环境，营造良好的食品安全氛围。