天津宁河县建委房地产交易中心提升服务水平 “54321”打通“最后一公里”

　　在党的群众路线教育实践活动中，宁河县建委房地产交易中心组织全体工作人员深入基层，突出“直接服务群众”这一职能特点，从群众不满意的地方改起，着力解决服务群众“最后一公里”问题，启动“54321”服务模式，转作风，解难题，办实事，全力打造优质、高效、温馨、和谐的服务环境。

　　宁河县建委房地产交易中心主要负责办理全县房地产转移、变更、抵押、注销等各类登记业务。与群众直接面对面，首先要了解群众的需求。中心通过“群众提、自己找、上级点、互相帮”，广泛征集意见建议，先后召开座谈会6次，走访乡镇、社区20个，电话回访办件群众150名，同时畅通了3条“民意通道”，即：设置意见箱、增设热线电话、开通电子信箱，共征集意见建议56条。在交易大厅设立了党员先锋岗，开展“四比四看”主题实践活动。开展整改以来，先后为企业和群众上门服务20余次，协调解决疑难问题15件。

　　推行“五公开、四服务、三提速、两改善、一承诺”服务模式。“五公开”就是通过公开栏、电子屏幕、触摸屏终端机，全面公开工作人员情况、办件流程、登记要件、政策依据和税费标准，使办事群众一进门就可以随时了解自己所需要的信息，同时方便群众监督；“四服务”就是开展咨询服务，全程引导办件；推行延时服务，不办结当天业务不下班；上门服务，对不能来中心办理业务的，安排人员上门现场办公；免费复印服务，方便群众办理相关手续。“三提速”就是连续三次开展服务提速，缩减办件时限三分之二。“两改善”，一是改善大厅硬件设施，为办件群众更换舒适坐椅，提供饮水、报纸杂志，增设叫号机，方便群众等候办件；二是改善服务评价方式，采取服务评议卡和电子评议系统双重评价服务的方式，使群众反馈的意见更加全面具体。“一承诺”，就是通过宁河电视台公开服务承诺，打造群众满意的服务环境。