“一增一减一改”便民惠民利民 福州市鼓楼区打好整改“组合拳”

　　福州市鼓楼区在教育实践活动中坚持边学边改、立说立行，从基层、群众要求最迫切的问题入手，打好“一增一减一改”组合拳，让群众切实感受到教育实践活动带来的变化。

　　“一增”拓展便民呼叫中心12345服务功能。梳理整合区直部门、街（镇）、社区和公共事业单位等服务资源，建立起涉及845项、2151条内容的政务知识库。当市民拨打热线12345咨询或诉求时，若内容属于鼓楼区辖范围，可享受包括即时答复、三方通话、短时答复和转办答复在内的4种类型服务，回复时限从“8个工作日”缩短到“即时”，实现了群众诉求、咨询“一站通”。7月25日鼓楼区政务服务开通首日，12345话务量比往日增加了600多条。此外，市民还可通过网站、短信、EMAIL、微信和QQ等渠道，享受到12345新拓展的鼓楼区政务服务。

　　“一减”为社区“减负”。针对社区普遍反映的“组织牌子多、上墙制度多、台账材料多、检查评比多”的情况，鼓楼区进行摸底调查，对区级考核检查、评比表彰及认定类项目进行全面梳理、削减，预计撤销或合并的项目达40项，切实解决社区负担过重问题。同时，通过加大投入、创新机制、强化队伍，提升社区“三有一化”水平，让社区工作者更好服务居民。

　　“一改”：推进老旧小区长效管理。作为省会老城区，鼓楼区共有505个老旧小区分布在69个社区，群众改善居住环境的呼声很高。为此，鼓楼区探索出“委托物业公司管理、准物业管理、业主自管”3种模式，通过建立社区党员工作室、党员志愿者队伍，发挥党员先锋模范作用，劝导未缴物业费住户，带动群众参与老旧小区长效管理，有序推进82个老旧小区长效管理试点工作。目前，试点小区缴费率普遍提高50%以上。