青京动车队力推“三个一服务法” 为旅客出行铺坦途

　　济南铁路局青岛客运段青京动车队，按照“安全出行、方便出行、温馨出行”的要求，力推“三个一服务法”，将便民利民服务措施长效化，为旅客出行铺坦途。

　　“三个一服务法”的主要内容包括：不简化每一道作业程序，不怠慢每一名旅客，不疏忽每一分钟。围绕这一服务法，这个车队先后推出了“重点旅客专座”“便民箱”“便民袋”“亲情电话”“就医导向册”“重点旅客靠头”“急救药箱”“爱心哺乳巾”等十余项便民利民项目，使旅客们的不同需求都能得到满足，不仅提升了高铁服务的档次，而且深化了服务品牌内涵。

　　随着“三个一服务法”的深入推进，这个车队的乘务员已经把关爱旅客、营造家的温馨化为岗位上的自觉行动。小儿麻痹症患者张训龙就亲身体验到了这一点，在青岛打工的他春运回德州老家时，与G190次列车长杨欢结识。两人相互留下了联系方式，结下了“对子”。每次坐车外出时，张训龙都要和杨欢联系，杨欢总是提前在青岛站等候，为他联系轮椅、帮他提拿行李，送他进站上车。一路上，杨欢及乘务员们还全程给予张训龙无微不至的照料。

　　更为感人的一幕，发生在青岛开往北京的G198次列车上。列车长王帅巡视车厢时，发现在车厢连接处的轮椅上一个男孩鼻子插着导管，经询问，这个家庭来自聊城高唐县，孩子叫陈文钊今年9岁。7岁时被查出患有脑瘫，已经花掉了13万元治疗费，现在赶往北京就医。雪上加霜的是，孩子父亲因被农机割掉手指，又搭上了四五万元费用。王帅决定帮助这个家庭。让列车员广播的同时，王帅在各车厢组织募捐活动，此举引发了热心旅客的关注和同情，纷纷解囊相助。列车到达北京短短40分钟的时间里，9个车厢的300多名旅客共捐善款2.5662万元。