走进福建南平邵武市社区网格化服务管理处,电话铃声此起彼伏。几位工作人员不停地接着电话,每个人面前都摊着一本厚厚的记录本,记的全是谁家水管坏了、谁家门开不了、哪里路灯不亮了,等等。
年初,南平市创新打造“民生110”服务机制,一个号码对外、一个平台受理、一个中心处置,市民只要拨打110或6210110,24小时都会有人受理解决,实现联系服务群众全覆盖、全天候、全方位。
党的群众路线教育实践活动开展以来,福建省南平市推行“为民服务全程代理制”,干部全程免费帮助群众代办户籍登记、林权登记、农村宅基地审批等行政管理和公共服务事项;构建“民生110”平台,做到群众的事“事事有人办理,户户有人服务”,市县乡“三级联动”,打通联系服务群众的“最后一公里”。
“我想办个百合花种植基地,能不能请人教我种植技术?”日前,延平区来舟镇宋坍村村民小刘抱着试试看的心态问干部余金文。余金文立即通过“三级联动”平台反映,很快就协调安排他到百合花种植基地观摩学习,并替他出谋划策。光泽县司前乡清溪村坝头小组村民傅连兴身有残疾,想办低保证,可家离乡里有25公里。了解到他的困难后,乡里组织相关站所办事人员上门一站式服务,当场给他办了低保证。
今年以来,南平市共有5.99万名党员干部建立联系点1.6万个,结对帮扶困难群众12.3万人(次),为群众办好事实事4.32万件。全市“民生110”服务热线累计受理电话1.8万个,其中便民服务需求1.1万个,困难求助560个,已办结1.72万个。
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