肇东：让群众满意“最后一公里”

　　“路”不畅，要千方百计去修补，还要加速开出双向“直通车”……第二批教育实践活动中，肇东市在着力解决联系服务群众“最后一公里”上下功夫，提高办事效率，增强服务能力，努力做到让群众话有地方说、事有地方办、困难有人帮、问题有人管。

　　政府听不到群众声音、群众诉求传不到政府耳中，往往是因群众诉求“最后一公里”不畅所致，为解决这一问题，肇东开出“直通车”：开通7711365民情服务热线，设立民意网站、微信，建起“一头连市委政府、一头连千家万户”的群众诉求平台，全年不休，5分钟内对群众诉求给予答复；建立听证制度，在研究制定涉及群众利益重大事项、涉及民生重大政策时，召开听证会，让百姓走进政府机关充分发表个人意见，目前已先后召开出租车调价等4场听证会；设立“市民开放日”，在市直机关、执法监管部门、窗口单位、服务行业四个层面，定期开展“市民开放日”活动。

　　群众诉求有了渠道，政府还需种好“责任田”，保障畅通办事“最后一公里”。全市积极亮出权力清单和办事流程，把1593项行政职权和30项便民服务事项向社会公开，并设立岗位电话，使群众有事能够及时找准门、找对人；整治群众反映强烈突出问题，大力解决由于职能部门不履行职责、服务不到位而引发群众不满的“工作欠账”问题，一项一项抓整治，一件一件要结果。

　　方便群众办事，还得强化服务功能，建立起纵横交织的“最后一公里”办事网络平台。一方面，把涉及民生的18个服务部门全部迁入市民办事中心，在乡镇和城区办事处设立便民服务中心，在村和社区设立群众事务代办点，形成以市公共服务中心和市民办事中心为龙头、乡镇(城区办事处)便民服务中心为主体、村屯(社区)代办点为结点的三级便民服务体系。另一方面，积极推行电子政务服务，在全市建立起以行政权力库为核心的政务服务平台、业务管理平台、法制监督平台、信息公开平台、电子监察平台和支撑拓展平台，实行行政权力全流程网上办理，并将所有环节纳入电子监察范围，约束行政权力行使、提高行政效能，目前已通过网络办公为群众办理事项3.1万件。