江西泰和国税局：“五心工程”服务税户“零距离”

　　在党的群众路线教育实践活动中，江西省泰和县国税局着眼于税收征管和办税服务存在的突出问题，着力打造便民办税“暖心、舒心、贴心、放心、省心”“五心工程”，实现服务纳税户“零距离”。

　　实行“专家坐席咨询”，打造“暖心工程”。挑选10名税收法规、征管业务骨干，组建税务咨询专家团队，公布成员电话号码，充分利用12366咨询热线电话、税企QQ群和微信服务公共平台等方式提供税收政策咨询。开通微信公众服务平台，专家团队随时随地为纳税人提供国家最新税收政策及其解读、日常办税流程、税收执法案例等服务，纳税人在手指间就可以学习掌握最新的税收动态，进行在线咨询，享受一对一专业辅导。平台自开通以来，已提供办税辅导118次，政策速递45次，会计辅导34次，发布税务稽查案例13篇。

　　推行“表单证书免填单”，打造“舒心工程”。针对纳税人“填表难，填表烦”的问题，合理、适当简化纳税人表单证书填写内容，对于部分涉税事项，纳税人到办税服务大厅办理税收业务时，可以不填写申请表格，直接由窗口工作人员根据其提供的证明资料或口述情况，依托税收管理CTAIS系统，电脑采集相关涉税申请信息，打印出制式文书或代其填写表格，再由纳税人核对、签章确认，即可快速办结，大大缩短办税服务厅涉税受理所需时间，得到了纳税人的一致好评。

　　配备“专业化导税员”，打造“贴心工程”。设身处地，换位思考，在办税服务厅配备专业素质高、业务能力强的导税员，轮流值班导税。导税员根据纳税人不同需求，引导纳税人到相关窗口，并协助其办理涉税事项。导税员还负责辅导纳税人正确填写表证单书，登记纳税人提出的各项服务需求，及时将信息传递给相关部门。

　　组建“网上办税平台”，打造“放心工程”。不断完善门户网站办税服务厅的网上申报、网上报税等功能，强化网上培训和税收宣传平台建设，大力推行网上申报服务，打造具有办税服务、网上培训、税收宣传、资料下载等功能的一体化网上办税服务厅。加强政策宣传与业务培训，加强与邮政部门的联系，实现发票快递上门，简化纳税人申领手续，有序推广网络发票，让纳税人在自己家里就能取得并开具发票，享受到网络发票带来的种种便利。

　　开通“流动办税服务车”，打造“省心工程”。配备2台“流动办税服务车”，深入边远农村开展巡回纳税服务，服务车上装备有电源、电脑、保险箱、打印机、复印机等硬件设备，可以在停电、网络故障、设备故障等突发事件中实现应急服务实现硬件配置标准化。建立“周巡回服务”机制，实行“电话热线、QQ群、微信”等多种方式预约，实现流动服务定时化。将内网服务专线端口延伸至每个农村乡镇，移动POS机实行离线服务，实现办税功能模块化。截至目前，流动办税服务车已累计出车41次，发票验旧219份，IC卡抄报税26户次，发售发票980份，代开普通发票23份，认证增值税发票120份，发放宣传资料300份，现场答疑30余户次。有效缓解了税源点多、面广、线长等难题，极大地降低了农村纳税户办税成本。