四川泸州市纳溪区：服务实打实 干群心贴心

　　泸州市纳溪区深入推进党的群众路线教育实践活动，一举一动，步步扎实，服务实实在在，积极改善群众生活条件，切实为群众办好事、办实事，干群关系更紧密，教育实践活动取得初步成效。

　　“四心”理念密切干群关系。为进—步密切干群关系，提升干部整体素质和服务水平，纳溪区干部立足“四心”，进一步密切干群关系。“精心”摸情况，领导干部利用下乡、调研等时机，深人实地“面对面”交流，充分了解基层干部生活、工作、思想实际。“诚心”搞交流，积极搭建群众倾诉心声和心理求助平台，引导群众在轻松、和谐、平等的沟通氛围中把心打开、把事摆开、把话说开，防止其悲观消沉。“真心”解问题，始终把“关注民生，解决民困”当作重点工作，千方百计为群众办实事、解难事，力求做到情况在—线掌握、问题在—线解决、经验在—线总结、形象在—线树立。“贴心”解矛盾，紧紧围绕“事要解决”这个核心问题严格落实领导干部接访、下访、约访，畅通各级信访接待渠道，变群众上访为领导下访，“零距离”倾听群众呼声，面对面解决群众难题。

　　现场办公解民难受好评。开展“为民大办事”活动畅通渠道搭建干群桥梁。“现在正是收获季节，真的都很忙，没时间去领新身份证，没想到公安干警还帮我们送到家门口来，省事又省钱！”日前，纳溪区龙车镇中坝村村民周龙富从镇派出所民警手上拿到办好的身份证后高兴的说。该区公安部门开展的“解民忧、排民难、为民办实事”活动，受到群众广泛好评。 该区以“务实为民”为抓手，深入基层，现场办公解民忧。部门、镇（街）领导干部带着相关人员深入村（社区），到群众广场、村级组织活动场所现场办公，为群众解决就业、医疗、低保、确权等各类问题；干部挂钩村（社区），深入挂钩点，面对面交流，心贴心沟通，听取诉求，收集民情，解决难题。活动来，全区党员干部为群众解决各类生产生活难题500余个。干群结亲助民富，下基层干部主动与群众“结亲联姻”，与“1+N”全覆盖结对帮扶、网格换服务管理有机结合，采取走访慰问、送技术送信息等形式，深入到联系户家中，与他们交朋友、拉家常，了解所思、所想和所盼，帮助解决生产生活中遇到的实际困难。截止目前，全区党员干部与群众结成帮扶对子4800多个，开展帮扶服务2.3万余次，发放慰问金500余万元，帮助1.6万人实现创业就业，联系协调发展资金500多万余元，落实茶叶、水果、蔬菜等帮扶项目30多个，进一步融洽了党群干群关系。

　　阳光政务让干群心贴心。在党的群众路线教育实践活动中，四川省泸州市纳溪区针对窗口服务行业的特点，全面实施“阳光政务先锋行动”，着力激发窗口服务行业党组织和党员干部学先进、赶先进、争当先进的热情，打造机关服务型党组织。窗口服务行业以提升服务入手，搭建四大平台，亮身份、亮岗位、亮承诺，以一流的服务、一流的业绩和一流的形象真情为民，全面擦亮了政务服务窗口的公众形象。推行“首席代表”制，在行政服务中心、惠民服务中心、党员服务中心等窗口服务大厅，部门服务窗口设立“首席代表”，简化办事程序，落实一站式服务，现场项目即办率达99.6%，项目审批时限提速了40%以上；建立“党员示范窗口”“党员优质服务责任区”“党员示范岗”等平台，亮出党员身份。发放党员“便民连心卡”，设立党员志愿服务台，开通了政务服务“96196”热线，畅通党员服务渠道。目前，全区共发放“党员便民连心卡”10万张，使群众办事更加方便快捷；推行新闻媒体、社会监督员、服务对象“三方评议”，采取日常考评、党员联评、办事群众测评“三级联评”等方式，让全社会参与点评和监督，提升群众的满意率。定期召开新闻媒体见面会，邀请媒体记者监督窗口行业服务，接受群众质询。聘请10位社会监督员，通过现场巡视、查阅资料、走访群众等方式，面对面了解群众对窗口服务行业的满意度，及时提出整改意见。在服务窗口设立意见箱、意见反馈簿、行为公示栏等，接受群众监督。