从群众最关心的问题改起

　　内蒙古银行党委在持续推进党的群众路线教育实践活动过程中，始终牢牢抓住作风转变、群众受益的关键点，坚持从群众最关切的问题改起，全面提升金融普惠水平，真正让群众得实惠。

　　以真正让利于民的决心，打造老百姓的贴心银行

　　内蒙古银行在党的群众路线教育实践活动中，把费用减免作为整改落实的重要内容，真正让利于民，减免个人客户手续费，降低中小企业融资成本。

　　一直以来，内蒙古银行免收制卡工本费、小额账户管理费、短信提醒费等费用。近年来，为了更好的服务客户，陆续减免了网银业务收费、手机银行收费、借记金卡及公务卡的部分业务收费。2010年4月，内蒙古银行正式推出企业网银，解决了企业客户结算渠道单一的问题。该业务一经推出即免收网银证书工本费，为客户直接节省费用约40万元；目前，内蒙古银行又进一步加大优惠力度，完全免收企业网银的划汇手续费，累计为企业节省292万元手续费的支出。在个人网银方面，内蒙古银行免收Ukey成本费，免收行内转账、跨行转账、异地跨行转账手续费，为汇款客户减少手续费支出。内蒙古银行2014年又推出了"百灵金卡"业务，使用内蒙古银行金卡在全国范围内任意ATM机上取款均免收手续费，仅2014年上半年就免收年费和交易手续费118万元。同时，在服务收费方面，内蒙古银行积极履行企业社会责任，对养老金、抚恤金、低保、失业保险等存折账户的年费和账户管理费统一减免。

　　以甘为金融孺子牛的姿态，支持小微企业成长

　　在党的群众路线教育实践活动中，内蒙古银行充分发挥自身优势，把支农支小作为整改落实、提升群众满意度的着力点。截至6月末，该行小微企业贷款余额达到169.31亿元，较年初增加24.47亿元，增幅16.89%，占全行贷款比重51.76%；为提升小微企业服务水平，解决企业资金周转难题，内蒙古银行2013年底推出“易贷通”业务。该业务以其“一次授信，循环使用”的功能，受到广大小微企业主的欢迎。截至2014年二季度末，“易贷通”累计授信金额12.07亿元，授信户数468户。在渠道建设方面，积极探索小微融资新渠道，拓宽“政银”、“银保”、“政银保”合作模式，目前在呼和浩特、包头、通辽都已经对接落地。

　　以保本微利之心服务三农，促进农牧民增收

　　内蒙古银行通过多项有力措施，全力解决三农融资难题，增加农牧民收入，把教育实践活动整改落实措施落到了实处。截至6月末，内蒙古银行涉农贷款余额99亿元，较年初增加8.2亿元、增幅9%，占全行贷款30.9%。该行主发起设立的31家村镇银行涉农贷款余额达到103.58亿元，占比70.02%，较年初增加21.94亿元，增幅26.88%；小微企业贷款余额82.15亿元，较年初增加13.23亿元，增幅19.19%。

　　内蒙古银行通辽分行在春耕之际以“三户联保”的形式为684户农户发放贷款1741.45万元，主要用于农户购买种子化肥；为74户养殖户发放贷款4712万元，其中采用“合作社担保”的形式，为2个合作社及其12个社员发放贷款343万元。在办理涉农贷款过程中，除利息外，不收取任何费用。

　　以金融创新的务实举措，丰富城乡居民金融“菜篮子”

　　内蒙古银行致力于为全区金融市场提供收益稳定、期限灵活的理财产品服务，增加城乡居民的理财选择和理财收入。仅2014年上半年新发理财产品11期、48.34亿元，为理财客户实现理财收益5411.35万元。开发推广“借还随心”个人循环授信贷款，随时提供贷还款服务，发放户数1762户，授信余额10.34亿元。上半年实现了全辖网点与兴业银行全国网点的柜面互通，截至6月末，已发生业务1588笔、1209.67万元，为客户提供了快捷安全的柜面业务渠道。贵金属、第三方存管、蒙银手机钱包、儿童金融卡等业务全面开展，丰富了城乡居民金融“菜篮子”。

　　以群众需求为中心改进工作，提升客户服务体验

　　通过以客户为中心改进服务，内蒙古银行让群众实实在在地感受到整改效果。该行乌海分行从今年4月1日起，延长服务时间，将所辖各网点办理对公业务时间延长为8:30至18:00，中午12点至15点也正常办理对公业务，是目前乌海地区唯一一家全天办理对公业务的银行机构。该行包头分行为客户提供专业化服务，自助填单机、残障人士服务设施、免播直通电话以及专供客户咨询、投诉的英汉双语接听电话等便民设施齐全。开设了英语、蒙汉双语和地方方言服务窗口、快速业务窗口及赈灾绿色通道，满足不同客户的服务需求。为残障人士“全程”提供贴心的无障碍服务，设置求助电话，准备了轮椅、婴儿车，为听力不便人士提供了文字交流专用板，为视力不便的人士提供了盲文识别卡写字板、盲文版业务指南等。通过细致周到的服务和充满人文关怀的设施建设，内蒙古银行让客户亲身感受工作作风的改进。