浙江常山：三个“零距离”打造最佳行政效能服务

　　常山县以提升行政效能为切入口，推行三个“零距离”服务，切实转变服务作风，密切党群干群关系，提振党员干部追赶跨越的“精气神”，把整改落实工作做深做细，打通服务的最后一公里。

　　一是审批服务“零等待”。在全县实施“行政审批提速”工程，进驻行政服务中心的348项行政许可事项，平均单个审批时限由法定时限22.2个工作日压缩到4个工作日，提速81.82%，涉企审批事项原则上压缩在3个工作日以内办结，审批效能全市第一。梳理精减行政审批事项，由原先的761项审批精简为432项，减少43%；创新企业服务模式，派遣规划、国土等17个涉企服务部门入驻园区办公，19家中介进驻开发区中介大厅，实现项目前期审批到后期管理的“一站式”办结服务；推行“3+1”审批机制，破解多头申报、多次办理难题，实行一门受理、同步办理、限时办结。

　　二是服务工作“零投诉”。开设“执行效能之窗”电视专栏，打造“常山廉政网”、“机关效能110”等平台。举报电话和网站开通以来，办理市民求助、咨询、投诉4200件。每月的21日和每周三还被确定为“县领导接待日”，同时安排安排国土、城建、民政、财政等重点部门陪访，对上访人的诉求现场解答和处置，最大限度地提高初访结案率。今年以来，县级领导共接待批示转交办群众来访件213批508人次，到期来访件134件，按期办结128件，按期办结率95.5%。最新调查结果显示，当前社会各界对机关部门服务效能的满意率达97.8%，为历年最高。

　　三是服务事项“零积压”。扎实开展“十件为民办实事”项目建设，由县督考办定期督查，公示项目进度情况，确保项目进展按计划有序推进。开展千名干部公开晒承诺活动，一把手、窗口人员都要晒年度工作目标、效能措施、为民办实事目标等。活动过程中，定期组织部门单位开展现场咨询投诉。截止目前，共发放各类宣传资料1万余份，受理各类服务事项890件，现场办结880件，办结率98.9%，回访综合满意率达99.9%。