内蒙古商都县：10副绣花鞋垫映射群众满意度

　　“我就会这点儿手艺，给大家绣了几副鞋垫，送给关心、照顾我的孩子们……”近日，内蒙古商都县七台镇都山街社区78岁的韩秀梅老人，手捧10副亲手绣的鞋垫走进社区，表达对社区工作人员的感激之情。

　　“实行网格化管理后，社区干部作风有了新气象，服务能力有了新提升。”七台镇党委书记张日高说。

　　内蒙古商都县按照网格化管理、精细化服务、全方位覆盖、常态化保障要求，率先推行以“三活、四清、五到家”为主要内容的“三四五”社区网格化管理制度，在创新基层管理服务方式上摸索出一条服务居民的好路子。

　　该县把社区划分成若干网格，每个网格设1名网格长，由社区工作人员担任，每个网格配备党小组长、信息联络员、督导员、安全员各1名。通过普遍走访的形式，使网格管理人员达到“三活”，即活户籍、活档案、活地图。网格服务人员每季度集中安排普遍走访至少一次，深入了解网格内每个家庭的人口、民族、收入来源等详细情况以及居住的位置，绘制网格平面示意图，建立家庭台账。目前，全县绘制网格平面示意图80余幅，建立家庭台账100多本。

　　“四清”即家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清。网格管理服务团队以重点联系和服务为主，具体了解联系群众的思想和生产生活情况，要求对居民家庭的大事小事都了如指掌，谁家生活有困难、谁家的老人有病卧床、谁家婆媳有矛盾，网格管理服务人员都一清二楚。社区还将贫困家庭作为重点帮扶对象，平时关心他们的生活，经常为他们送去生活用品。每逢节庆日，对高龄老人、老党员、单亲家庭、特困家庭、残疾人上门慰问。对因病致贫家庭等困难群体分类登记，按程序逐级推荐上报。该社区还对排查出的问题和隐患，全部登记造册，及时予以解决。

　　走格串户访到家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家、好事实事办到家。实行“五到家”责任制后，各社区通过建立统一工作台账，将网格管理服务团队每次集中普遍走访情况、重点联系和服务对象情况进行详细记录，作为量化考核的保障措施，每季度进行一次考核，年终对优秀网格管理服务团队进行表彰，并通过报纸、电视等媒体进行宣传。每位网格管理人员都有了自己的一份“责任田”，变“坐等群众上门”为主动入户服务，变推诿扯皮为力争解决“疑难杂症”，把干部“赶”到群众家中，直面各种矛盾和问题，形成推动干部干事创业的“倒逼”机制，既密切了与居民的联系，又拉近了与群众的感情，有效避免了管理服务的“盲区”。