第三军医大学西南医院：医患座谈近百次 务实提升满意度

　　门诊患者就诊，平均等候时间缩短5分钟，取检查检验报告时间提前10分钟；门诊处方平均金额同比下降10%，住院平均药品费用同比下降7.7%……来自第三军医大学西南医院的一组医疗服务指标数据的对比，反映出该院深入开展群众路线教育实践活动取得的实效。

　　该院落实“问题导向”要求，紧盯“四风”问题在医院的具体表现，先后召开医院层面各类座谈会10余次，科室层面医患交流座谈会近百次，发放调查问卷6300余份，通过多种途径和方式认真查摆问题，共收集梳理出患者意见建议365条，医院专家教授和医护人员意见建议417条。

　　该院党委常委会、办公会专题研究解决办法措施，逐条推动整改落实，优化门诊就医、住院手术等服务流程。创立开放式听证、模拟法庭辩论等方式，运用满意度调查结果，紧紧抓住纠纷病例深入讲评，以零容忍的态度和零缺陷的标准，严把医疗质量关。在全院通报近两年全院发生的15起医疗纠纷病例，使医护人员深受触动。（记者 崔佳）