山东新泰对群众诉求“扎口”管理 建十方面问题台账开展十大整治行动

　　8月24日，新泰市宫里镇石泉村村民李志堂来到市民政局，刚想问问农村大病救助该找谁，就有人笑脸相迎，把他领进了“便民服务工作室”。当天坐班副局长高伟听完老李的家庭状况后，现场给老李答复了农村大病救助政策、办理程序及申报所需的材料。第二天，相关人员又到李志堂家，实地核查后，给他办理了2000元的救助金，令老李一家感动不已。

　　过去，群众来民政局办事，经常不知道该找谁，有的满楼层转、挨个门问。今年3月起，新泰市民政局在一楼成立了便民服务工作室，每天由一名班子成员带队坐班，第一时间接待群众，解决问题。“变‘上楼办理’为‘下楼服务’，便民服务工作室拉近了党群距离，有效解决了联系群众‘最后一公里’问题。”新泰市民政局局长马守元说。

　　“便民服务工作室”自成立以来，新泰市民政局共接待服务群众1200余人次，答复、办理事项1500余件。

　　教育实践活动开展以来，新泰市坚持把群众满意作为开展工作的根本价值取向，坚持立说立行，即知即改，既着力解决眼前突出问题，又注重建立工作长效机制，推动了全市群众满意度稳步提升。在泰安市2014年度上半年群众满意度电话访问考核中，新泰市得分列六县市区首位。

　　“群众满意不满意，是检验教育实践活动成效的‘试金石’。我们聚焦群众关心关注的突出问题，以‘钉钉子’精神抓整改、抓落实，集中打好问题整改攻坚战，以整改工作的实际成效取信于民。”泰安市委常委、新泰市委书记张宏伟表示。

　　为广泛听取民意，掌握群众关注的热点，新泰通过组织“双千双万”连心工程驻村工作组进村入户、发放调查问卷、“民意通”网站设立征求意见专栏等多种形式征集问题，并及时进行汇总梳理，分类建立起10个方面的问题台账。

　　围绕解决群众反映最强烈的突出问题，在全市集中开展了“中梗阻”、“三资”乱等十大“四风”攻坚整治行动和乡村文明建设惠民、农村饮用水安全益民等十大“民生”攻坚整治行动。对每项整治行动，建立分管市级领导挂帅、牵头单位一把手负总责的工作责任制，实行一周一调度、一月一通报、半年组织群众评议，有力促进各项整改任务的落实，让群众看到教育实践活动带来实实在在的变化和成效。

　　针对过去民生诉求多头受理、分头办理、谁都在管谁都不管等问题，新泰实行群众诉求“扎口”管理。市委整合市长热线、民意调查等有关资源，专门成立市群众利益服务中心，实现了受理诉求“一体化”、解决问题“一条龙”、为民服务“一路通”，建立起群众利益服务的长效机制。目前，中心每天通过网络、电话接到群众民生诉求200余件，都及时受理并督办解决，群众满意率达99.2％。