重庆合川：推行值班长制度服务群众

　　今年以来，重庆市合川区人社局社会保险统一征缴中心以党的群众路线教育实践活动为契机，紧紧抓住整改措施的相关内容，创新服务措施，立行立改，推行社保大厅“值班长”工作制度服务办事群众，着力推进窗口单位制度化、信息化、规范化建设。

　　合川区人社局安排征缴中心业务骨干担任值班长，佩戴值班长工作吊牌，每周轮换一次，周五下午下班之前做好工作交接，明确下周工作重点。值班长根据窗口人员当日业务量、人流量进行统筹，及时调度窗口业务安排，保障前台参保缴费工作高效有序开展，减少服务对象和群众的等候时间，提高服务效率便民利民。值班长因工作需要临时离开岗位时，安排其他工作人员代岗，不得出现无人值班情况，并切实加强窗口服务大厅的巡查，认真全面地做好值班工作记录，遇到重大情况，及时向分管领导汇报。

　　“我们要求窗口服务大厅值班长带头做好表率，使用文明规范的服务用语，认真解答办事群众办理业务工作找谁办、去哪儿办、怎么办等一系列问题，主动引导办事群众到业务窗口，确保办事群众办理流程思路清晰，减少群众在办事过程中的焦虑情绪，缓解工作人员过于忙碌和过度拥挤的现象，提升业务办理整体工作效率。”合川区社会保险统一征缴中心负责人介绍说。

　　窗口服务大厅值班长每天还督促检查窗口单位工作人员出勤、仪容仪表等情况，严格执行各项规章制度和纪律。值班长通过现场检查，对办公场所的纸屑等及时进行清理，对不遵守环境卫生的人员及时给予温馨提醒。加强工作人员办公区域的监督管理，确保办公桌面、台面整洁，宣传资料、办公用品等摆放统一有序，保障服务大厅环境整洁、办公设施完善、便民措施到位、清洁无死角等。通过规范化管理，维护办公环境干净整治，给办事群众营造心情舒畅、温馨的办事环境。

　　“今天我是第一次来征缴中心来办理参保业务，还不熟悉，进来大厅后，就有一个带着吊牌的工作人员引导我到3号窗口办事，很快就办好了，工作效率很高。”重庆天嘉日用品实业有限公司工作人员张萍告诉笔者。同时，值班长接受服务对象和群众的咨询，受理服务对象和群众的投诉，牵头协调和处理服务过程中出现的各种问题和矛盾，值班长主动上前面对面进行耐心解释，维护窗口服务大厅内正常的工作秩序。

　　合川区人社局还要求值班长每天提前15分钟上班和延后15分钟下班，做好办公设施设备的巡查和检查，主要对办公设备运行情况、电脑涉密情况、是否有易燃易爆等物品接近设备造成安全隐患等方面情况进行检查，确保设施设备正常运转，做到万无一失。值班长还对设备的使用情况进行统计，一旦发现故障及时与中心专业技术人员联系排除故障，提前做好准备，切实保证工作时间正常运转，保证办事效率。