湖北荆门市：践行群众路线 优质惠民服务

　　在党的群众路线教育实践活动中，湖北省荆门市殡葬管理所以保障群众基本丧葬权益为出发点，以促进殡葬服务均等化为落脚点，积极履行社会公益责任，逐步扩大殡葬惠民范围，努力打造群众满意、社会满意、政府满意的优质服务窗口和惠民殡葬机构，为建设实力、文化、生态、幸福荆门做出了贡献。

　　主动创优服务，打造服务群众基本丧葬平台。该所先后投入600万元，改造冷冻、礼厅、灵堂服务设施，更换3台全国先进的环保火化设备，不仅缩短了火化时间，节约了环境资源，还为群众让利留足了空间；大力推行ISO9001质量管理体系标准化建设，使质量管理标准和理念渗透到各个服务环节，实行殡葬服务的全程监管，保障殡葬业务安全平稳运行。所属仙逸殡仪馆先后投资近100万元完善服务设施，安装液晶电视、空调、沙发、殡仪车等设备，使服务设施设备达到“星级宾馆”标准；前移服务平台，配备专班、专车、专人开展24小时免费上门服务为群众策划丧事活动，每年为群众免费策划丧事活动1200多场次；推出系列免费服务项目，包括提供休息室、茶水、常用急救药品、心灵抚慰、疏导等；开展全程引导服务，坚持首问负责制，从接听电话到业务办理，全程由殡仪服务员引导完成。所属青山公墓按照“陵园公园化”规划修建，墓园绿化率达45%，并以人性化设计理念推出不同价位、不同规格的墓穴，以供丧属选择；在空地种植花草树木，对墓区进行配套绿化，修建生态停车场，建设景观大道，营造整体景观和环境效果和谐统一的氛围；连续五年成功举办以“绿色葬葬、文明祭祀”为主题的公祭祈福活动，坚持宣传文明祭祀理念，推出鲜花换鞭炮、百联祭清明、音乐追思会、祭文吟诵、网络祭祀等活动，引导群众移风易俗、节俭办丧，减少鞭炮火纸对环境造成的污染以及资源浪费，打造低碳殡葬，服务碳汇经济。

　　主动降低价格，维护一般群众基本丧葬权益。该所充分考虑一般群众经济承受能力和当地消费水平，从维护一般群众基本丧葬权益角度出发，主动让利于民，降低部分价格。所属青山公墓降低墓穴服务价格，将最低价位800元调整为600元，保证常年足量供应，目前已有近千位市民选择；划出10亩土地，投资近60万元开发生态葬区，推行树葬、草坪葬等绿色低碳、节地环保葬式，对选择生态葬的群众给予适当减免服务费，引导群众采用现代环保低碳的方式安放亲人骨灰，节约殡葬用地，保护生态环境。所属仙逸殡仪馆设置低价位骨灰盒销售专区，保证100元以内骨灰盒3个品种可供选择；主动降低护灵、骨灰交接等服务项目价格；设置不同收费的诀别厅堂，最低收费仅为100元，既让一般群众有选择，又让低收入群众、自愿节俭办丧的群众能承受。

　　主动减免费用，保障困难群众基本丧葬需求。自2008年起，该所在荆门市直殡葬服务范围内率先在湖北地区实施减免火化服务费政策，对城乡低保户、“三无”人员和困难优抚对象实施减免，只要亲属提出申请，提交乡镇（街办）民政部门的证明，殡仪馆一律予以减免火化服务费。2009年，该所继续扩大殡葬惠民覆盖面，将低保边缘户及临时救助对象等特殊群众纳入减免服务范围。2011年，该所进一步加大惠民力度，扩大惠民范围，除上述对象外，又将“五保”供养对象纳入减免范围，对遗体冷冻、接运和消毒三项基本服务费全免，惠及荆门中心城区及周边15万多困难群众，每年为700多户弱势群众免除丧葬服务费60多万元。2013年，再次对非火化区志愿选择火化的群众减免基本服务费。截止目前，该所累计为5000多困难群众减免火化服务费300多万元。为最大限度创造和谐，维护社会稳定，该所还对一些特殊对象实行费用减免。如减免交通事故遗留问题丧葬服务费。一些交通事故发生后，由于诸多原因，遗体长期存放在殡仪馆，导致亲属上访闹事，殡仪馆及时化解矛盾，减免遗体处理费用；再如对一些刑事案件遗留问题遗体的处理，部分刑事案件中当事人家庭较困难的，殡仪馆也积极主动为其减免遗体处理丧葬服务费用；对于因病致贫的群众，该所更是倾注服务深情，主动提出减免丧事服务费用。近五年来，该所共为以上服务对象减免各种费用150余万元。此外，如有困难群众愿意选择生态葬式的，该所一律实行免费服务。