宁夏平罗：窗口服务行业在改进作风上出成果见实效

　　教育实践活动开展以来，平罗县窗口单位和服务行业在反对“四风”、改进作风上下功夫，切实增强服务意识，提升服务质量，让群众得到看得见、摸得着的实惠。

　　换位思考，体验群众找问题。组织党员干部、两代表一委员和监督志愿者，以普通群众的身份深入基层科室站所、服务“窗口”，通过实地查看、现场咨询、回访服务对象、追踪办事流程等方式，站在群众角度，切身体会办事过程。开展“驻百村、走千企、访万户”活动，“换位思考”找问题，建立驻村联户、结对帮扶机制，形成有效的问题解决倒逼方式，目前全县上下为群众办实事、办好事1788件。

　　贴心服务，提质增效见行动。本着“简便易行、方便群众”的原则，开展以“真心贴近群众、真心了解民情、真心爱岗尽责、真心解决问题、真心改进作风、真心促进发展，提升工作效能、提升服务质量、提升整体形象”为主要内容的“六真心三提升”主题活动，实行“一门受理、多证联办、并联审批”服务制度，实现服务“零”距离。县人社局整改办公流程，在人力资源市场实行“一条龙”服务窗口，公开用工接洽、求职登记、职业指导、职业介绍、政策咨询、小额贷款担保、社保补贴等公共就业服务内容，实行“一门式管理、一站式服务、一次性办结”。渠口乡依托乡卫生院，为全乡老年人建立健康档案，每两个月为老人进行一次义诊，每年累计为老人免费提供20000元的药品，并组织志愿者为老人义务提供生活服务。

　　科学管理，化解“三难”提效率。坚持边学边查边改，有效遏制“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，进一步优化发展软环境。开设《电视问政》，对2个窗口单位和2个服务行业存在的问题公开曝光，加大问责力度。组织特邀监察员不定期对全县13个乡镇“两个中心”、各部门办事大厅、政务服务中心等窗口单位进行督查，紧盯整改问责。推行竞争激励机制，对执法监管部门和窗口单位、服务行业不胜任岗位的工作人员进行调岗，开展接待礼仪等教育培训，增强了工作人员的服务意识,切实转变了“庸懒散”工作作风。目前，开展明查暗访8次，共对24个单位违规问题进行通报，对73人因“慵懒散软奢”等“四风”问题进行问责，干部作风有了明显改善。