广东省汕头市人社局驻行政服务中心窗口推行“四式”服务

让“最后一公里”归“零”
广东省汕头市人社局驻行政服务中心窗口推行“四式”服务

　　在窗口单位改进作风专项行动中，广东省汕头市行政服务中心不断寻求创新突破，从服务的点滴中发现可压缩办理时限的提速空间，通过延伸服务触角，提供人性化服务，先后创造性地推出专为老弱病残提供便利的“上门式”服务、休息时间的“预约式”服务、帮办导办的“保姆式”服务和补办材料的“欠条式”服务等四项服务，让服务群众的“最后一公里”变成干群之间关系“零距离”。

　　“上门式”服务是指窗口工作人员为服务对象上门提供职责范围内的服务，包括业务审批中一些需要现场勘查的环节，或服务对象因特殊原因无法到窗口办理手续的情况，主要针对老年人、残疾人、重病患者等行动不便等服务对象群体。窗口工作人员不得以借口拒绝、推诿对其提供职责范围内的服务。工作人员因故确实不能提供相应服务的，应向窗口首席代表报告，由首席代表另行安排人员提供相应服务。

　　“保姆式”服务是指窗口工作人员在收到企业或群众办事申请后，代替申办人办理本窗口所需办理的一切事项，通过内部有机运作，由窗口工作人员为申办人提供全过程代理和全方位跟踪服务。保姆式服务的程序由受理、承办、回复三个环节组成。凡到本窗口办事的企业或群众，只需提出办事申请，提供有关材料，窗口工作人员将认真做好代理登记，并提供指导或代填有关表格、妥善保管申办人提供的各种证明、证件等资料和催办等服务，及时办理承诺事项。

　　“预约式”服务是指公民、法人和其他组织因有特殊情况不能到窗口办理有关行政审批事宜的，可以通过预约服务卡中提供的电话、信函、传真等联系形式，提前两个工作日提出预约申请。审批窗口工作人员在接到预约服务申请的1个工作日内作出答复，同意预约申请的，将向当事人约定办理时间、告知提供服务的工作人员的姓名及联系方式，并一次性告知应提交的材料。

　　“欠条式”服务是指申请人因时间紧等原因一时备不齐申请材料，又急需在规定的有效期内办好有关手续的，如果主要材料已提交，窗口工作人员将对欠缺部分进行分析，为申请人开具“欠条”，列清所欠材料，申请人承诺在约定期限内补齐资料，窗口同时予以受理审批。在外国人就业证延期、变更、注销以及工伤认定、劳动能力鉴定等业务中，“欠条式”服务的实施，使企业、群众能够及时启动下一环节的审批，大大缩短了整个事项的办理时间。