昆明市烟草专卖局（公司）围绕“四风”深入开展“作风建设在路上”主题活动——服务好群众 我们在路上

　　晋宁县规范高效的烟叶收购现场。通讯员 黄磊 摄

　　昆明市烟草专卖局（公司）服务群众在路上，是庄严的承诺，信仰的践行。昆明市局以“全面提升昆明烟草形象”为目标，让昆明烟草的教育实践活动，从思想到实践到行动呈现出了丰富的色彩。

　　“三为三实”：思想在路上

　　这是一场理想的重塑，是灵魂的碰触。

　　在教育实践活动开始之初，昆明市烟草专卖局（公司）就在思索，如何才能进一步增强党员干部的理想信念和宗旨意识？如何才能进一步坚定群众观念和群众立场？

　　昆明市局（公司）用行动作出了坚定的回答：“三为三实”。就是市局班子围绕“我能为企业做点什么”，提出“我为企业做好的三件实事”；市局机关部门围绕“我能为基层做点什么”，提出“我为基层做好的三件实事”；县级局（分公司）围绕“我能为群众做点什么”，提出“我为群众做好的三件实事”。分别从领导班子、公司机关和基层单位3个层面引导党员干部认真审视和深入思考如何加强作风建设，进一步强化全体党员干部为民务实清廉的价值追求。

　　“三为三实”活动中，昆明市局领导班子针对收集到的121条意见建议，围绕“我能为企业做点什么”，提出了努力解决好“四风”突出问题、深入推进企业“精益管理”、扎实推进劳动用工收入分配改革的3件“实事”；机关各部门根据实地调研、群众评议等渠道征求到的422条意见建议，围绕“我能为基层做点什么”，最终，机关20个部门从扎实做好党的群众路线教育实践活动并取得实效、优化审批流程、转变文风会风、加强经营和技术指导、完善服务网点、夯实基础管理等方面，形成了为基层做好的60件“实事”；14个县级局针对向烟农、零售客户、基层职工征求到的290条意见建议，围绕“我能为群众做点什么”，从群众最关心、最迫切的地方入手，提出了在烟叶烘烤中提高烘烤质量、降低烘烤损失；在收购中提升精准约时、承诺服务的水平；建设卷烟零售终端便民站；整合专卖服务窗口功能，缩短专卖办证时间等为烟农、零售客户做好的42件“实事”。

　　为进一步深化认识，在提出“实事”的基础上，昆明市局还组织召开由市局领导班子、机关直属各部门和县级局主要负责人参加的专题交流研讨会，进一步明确了每一件“实事”的具体内容，目标、工作措施和完成时限，并在内网上进行公示，接受职工群众的监督。

　　“‘三为三实’活动，通过把群众的需求摸透、把要做的实事想深、把具体的工作做细，真正使全市系统的党员干部在贯彻群众路线上入脑入心，实现了思想的自警和自觉。”昆明市局（公司）书记、局长、经理吴永明评价道。

　　“三进三同”：实践在路上

　　坚定的步伐，忙碌的身影，带来的是温暖和力量。

　　每年4月，对于烟草行业来说是最为关键的时期，这时，全市烟农要将培育好的烟苗移栽到烟田里，而移栽的质量，直接决定了秋天能否取得一个好收成。然而，近几年云南大地连年干旱，而烟苗在移栽过程中需要足量的水来灌溉。昆明市局（公司）“三进三同”活动恰恰选在了这样一个群众最需要的时间节点，全市党员干部进点、进户、进地，与群众同吃、同住、同劳动，体验民生、体会民意、体察民情。在抗旱移栽的日子里，昆明市烟草专卖局（公司）全体党员干部来到农户身边，帮助烟农理墒、浇水、盖膜，实现最佳节令移栽，了解最真实的移栽情况，掌握群众在生产过程中的实际困难，并有针对性地予以解决……

　　除了针对烟农的“三进三同”活动，市局（公司）还针对全市零售客户开展了“三进三同”活动。活动期间，市局（公司）、县级局（分公司）班子成员、机关党员干部深入联系点270余人次、收集到意见241条。

　　干部下去了，民意上来了，问题解决了，民心聚拢了。这是昆明市局党员干部践行群众路线的真实写照，也是推进和强化群众路线内化于心、外化于行的生动体现。

　　“三创三增”：行动在路上

　　窗口，不仅是树立形象的窗口，更是联系群众服务群众的桥梁和纽带。

　　“烟草公司一有新政策，我们会在第一时间得到通知；如果到烟草公司办业务，他们的接待和服务更是板扎。”说起西山区烟草专卖局（分公司）的“专卖服务示范窗口”，在西山区丽苑路开了12年烟店的零售户李波称赞不已。他说：“因为经常到公司开会、培训，现在跟工作人员都很熟了，到这里就像到了家里一样。”

　　走进位于兴苑路的西山区局专卖服务大厅，真假烟鉴别、证件办理、举报投诉受理、法律法规咨询等服务窗口一目了然，材料书写台、电子屏、服务引导牌等设施一应俱全，“像服务亲人一样服务客户”几个大字格外醒目。西山区局（分公司）书记、局长、经理杨忠向记者介绍道，在创建服务示范窗口活动中，西山区局（分公司）全力打造烟草专卖管理阳光服务大厅，按照节约、简便、醒目、高效、易行的原则，对原有的办证窗口硬件设施和服务规范、流程等，逐一进行再梳理、再整合、再提升，并坚持真情服务，做到手续简便、高效运转、严格规范和真情服务。针对群众反映突出的办证时间长的问题，以制度和流程推进和实现一站式办结、一次性告知、一条龙服务“3项服务承诺”，让群众往返次数从4次压缩到2次，许可证申请人提交申请到入网销售的时间由原来的45天缩短到12个工作日。

　　“三创三增”，指的是昆明市烟草专卖局（公司）围绕烟叶生产、卷烟营销和专卖管理三个直接与群众密切相关的业务板块，创建烟叶、营销和专卖3个示范窗口，解决服务群众“最后一公里”问题。烟叶服务示范窗口，重点围绕帮助烟农减工降本、提质增效，将烟站打造成为服务全市广大烟农的综合性平台；卷烟服务示范窗口，重点围绕帮助零售户提高经营能力，依托于客户经理这个移动窗口，打造流动性服务平台；专卖服务示范窗口，围绕缩短办证许可审批时间，将各县级局（分公司）的办证大厅打造成为集办证、咨询、真假烟鉴别、卷烟新品推介、培训等服务为一体的综合性平台。

　　“‘三创三增’活动通过窗口部门服务内容、流程、标准等的细化和固化，用制度明确了基层一线党员干部职工在服务群众过程中要弘扬什么、摒弃什么，什么该做、什么不该做，真正将群众路线以作风建设的方式固化为一种制度保障，并转化为一种服务方式、凝练为一种工作作风。”昆明市烟草专卖局（公司）纪委书记普国荣说。