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河北廊坊市、上海杨浦区、浙江舟山市、山东菏泽市人社部门着力改进窗口单位服务作风

《党的群众路线教育实践活动简报》第450期

发布时间:2014年10月15日 14:40 | 来源:中央党的群众路线教育实践活动领导小组办公室
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  河北省廊坊市、上海市杨浦区、浙江省舟山市、山东省菏泽市人社部门在教育实践活动中,认真开展窗口单位改进作风专项行动,切实提高为民服务效能,力求使办事群众“少跑一回路,少排一次队,少等一分钟”。

  河北廊坊市人社局以透明服务促群众满意。在窗口单位全面推行挂牌上岗制、首问负责制、服务承诺制、AB角上岗制、申报材料一次性告知制等10项制度,规范落实服务规程。在服务大厅显要位置张贴主要业务流程图,印制“明白纸”,实行办事程序、依据、时限、结果“四公开”,推动服务窗口工作制度化、规范化、常态化。制定细化窗口单位纪律规范、职业道德规范、文明用语规范和环境卫生规范,并在窗口单位醒目位置予以公开张贴或在电子显示屏滚动播放,努力提高窗口单位服务质量,做到“四杜绝”,即严格依法依规办事,杜绝徇私越权现象;严格信息管理,杜绝泄露服务对象隐私现象;工作时间坚守岗位认真履职,杜绝擅自脱岗“空窗”现象;保持饱满的工作热情和精神状态,杜绝庸懒散慢现象。采取明察暗访、受理举报投诉、领导坐班接访等形式,不定期对窗口单位进行检查,确保各项工作规范和纪律要求得到落实。

  上海杨浦区人社局送就业进“五区”打造“扬帆”品牌。依托区就业促进中心,积极打造“扬帆就业服务”品牌,把公益职业介绍送到群众家门口。一是进社区,实现服务贴近百姓。依托地区三级就业服务网络,创建“扬帆”社区服务站点,开展“青年职前培训”、“扬帆家长学校”、“扬帆日常指导”等系列指导活动,就近为社区居民提供职业指导、就业信息、政策咨询等就业服务。二是进校区,关注青年职业发展。与高等院校及中等职业学校达成合作意向,联手建立“扬帆校园服务站”。三是进园区,提供职场交流平台。将“扬帆服务点”引入创业科技园区,设立“扬帆园区服务站”,为企业招工用人搭建有效平台,提升招工效率。四是进营区,援助军嫂就业难题。联系部队和相关部门、街道,建立起多方促进军嫂就业服务机制,开通“军嫂就业绿色通道”,建立军嫂就业援助基地,在八一建军节前夕组织军嫂招聘会。五是进监区,帮扶刑释解教人员。与监狱建立服刑人员就业服务合作机制,对即将回归社会的服刑人员开展专题职业指导讲座,为地区内刑满释放人员积极搭建就业平台,对无法实现市场化就业的刑满释放人员实施托底安置。

  浙江舟山市人社局打造“五个平台”提升服务能力。舟山市人社局针对参保人员多样化、个性化的需求,通过网上经办、自助服务、手机APP等服务手段,建立多层次、全方位的社会保障公共服务平台。一是网络平台。建设集网上申报、网上查询、办事指南、表格下载为一体的网上服务大厅,实现“一站式、全天候、零距离”在线办事服务。二是移动通讯平台。开发手机应用APP软件,开通“舟山社保”微信平台,参保人员可以随时随地查询社保信息,订阅社保资讯。通过手机短信提供政策发布、缴费提醒、待遇调整、医保消费、医保账户变动等告知服务。建立社保QQ群,实时答复各类咨询问题。建立“12333”电话咨询服务系统,为参保人员提供咨询服务。三是自助终端平台。在全市所有工商银行自助终端机上,参保人员凭社会保障卡可进行相关社保信息查询和联系电话修改,实行自主缴费。四是基层服务平台。在权限控制、确保安全的前提下,将更多的服务功能通过网络延伸到乡镇(街道)、村(社区),参保人员可以就近直接办理参保、退休申请、资格认证、信息查询等业务。五是诊间平台。通过建设全市集中的面向所有参保人群和定点医疗机构的“诊间结算和就医评价”平台,实现跨医院、跨银行、跨地区的诊间结算。

  山东菏泽市人社局提供“四化”服务改进作风。一是规范化服务。全面实行亮明身份、亮明承诺、亮明标准,落实首问负责制、全程代理制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制,向“作风细菌”、“行为污垢”亮剑。二是精细化服务。制定窗口单位服务规范细则,做到服务受理“不推诿”、服务办理“不积压”、服务结果“不出错”、服务方式灵活多样。三是个性化服务。针对就业困难人员、一般就业群体、高校毕业生等不同类型劳动者的现实状况、服务需求、就业意向等特点,推出“三级就业创业服务体系”,增强就业服务针对性。四是品质化服务。推行以一张笑脸相迎、一把椅子让坐、一杯热水暖心、一份真情待人、一颗公心办事服务,实行县级领导干部坐班制、导引制,制作发放“满意、基本满意、不满意”回复卡,让每位服务对象对工作人员的服务态度、工作效率、廉洁情况即时投票、即时反馈。

责任编辑:焦健
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