安徽广德县政务中心：立足小窗口 做好大服务

　　今年以来，广德县政务服务中心扎实开展党的群众路线教育实践活动，创新服务举措，优化服务程序，提高服务效率，立足服务小窗口，做好发展大文章，前来办事的群众都明显感受到政务服务中心的服务更周到、更体贴、更热情、更高效了。

　　立足活动内容，做好三个结合

　　一是与完善政务服务标准相结合。教育实践活动开展以来，县政务服务中心结合征求的意见建议及查摆的突出问题，不断完善标准体系建设，修订了窗口考勤、考核、群众满意度测评、公务接待管理标准、公务用车使用和管理标准等，制定了《特殊群体服务标准》、《进入窗口工作人员标准》等，标准覆盖面不断拓展。

　　二是与深化行政审批改革相结合。活动以来，县政务服务中心持续推进行政审批制度改革，精简审批项目，压缩审批时限，完善“绿色通道”、并联审批、联合图审等特色服务机制，积极参与省市县政务服务三级联动机制，探索引进便民服务中介机构，建立高效便捷的审批服务网络，提高窗口现场办结率，不断提升群众满意率。

　　三是与加强窗口作风建设相结合。活动期间，县政务服务中心多次召开作风建设专题学习会，密切关注央视“共同关注”、安徽电视台“1+1看窗口”等栏目、以及纪检监察部门通报案件情况，组织窗口全体工作人员集中收看曝光的视频，用现实中鲜活的事例教育干部。同时，将加强“四风”建设纳入《中心窗口绩效考核办法》，按照首问负责制、限时办结制和责任追究制三项核心制度，严厉查处“庸、懒、散”行为，杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象。

　　把握活动关键，突出三个重点

　　突出学习教育。活动开展以来，县政务服务中心坚持将学习教育贯穿活动始终，制定出台集中学习活动安排表，通过集中学习、自学和交流讨论等形式认真学习理论和业务知识，并为全体党员、窗口负责人发放了学习资料，配发了学习笔记本，定期对学习笔记进行检查，确保学有成效。共开展各类集中学习会议20余次，参学人员1500余人次，并先后安排10余人次参加省市县组织的各类学习培训。

　　突出意见办理。县政务服务中心严格按照“一台账四制度”的要求，对每条意见建议进行梳理，根据意见类型，每一条意见建议确定一名负责领导和承办部门，并确定办理要求和期限。对各交办的意见建议严格实行销号制度，切实做到责任不落实不放过、问题不解决不放过、群众不满意不放过，确保件件有落实，事事有回应。共完成意见建议43条，转办跟踪37条。

　　突出群众参与。中心坚持开门搞活动，防止“封闭式”。制作活动专题网站、展板，编制活动简报，并通过电子大屏、广告机等宣传中心教育实践活动做法和成效，营造中心教育实践活动浓厚氛围。主动深入群众，倾听各个层次职工群众的意见建议，综合各方面的意见建议和智慧，形成了教育实践活动意见汇总和对照检查材料，为深入查摆问题、开好民主生活会奠定了良好基础。此外，邀请职工群众参与领导班子民主测评、班子民主生活会情况通报会、教育实践活动阶段总结大会和满意度测评等活动，为教育实践活动的开展起到了良好的民主监督和促进作用。

　　紧扣活动内涵，强化三个提升

　　提升服务质量。一是开展“服务之星”评选活动，通过笔试加面试的形式，评选出10名服务态度好、业务水平高、奉献精神强的服务之星，通过评比和示范作用，带动中心政务服务水平和质量的提升。二是加强与窗口主管部门的沟通、联系，定期走访窗口主管单位，建立窗口人员进出机制，将业务精、能力强的人员充实到窗口队伍，对不适合在窗口工作的人员进行调整岗位。今年以来共走访窗口单位30余次。三是定期到乡镇和“两区两园”开展回访和满意度测评，不断掌握服务中存在的薄弱环节，不断创新服务举措，提升服务能力。

　　提升管理水平。一是通过电视、报纸、网站等媒体将中心审批项目、办事程序、申报材料、审批依据、承诺时限、收费标准等向服务对象公开，构建电子监察、效能监督以及媒体监督、社会监督等为一体的多层次、全方位监督体系，实现“阳光审批”。二是继续坚持领导带班制度，每天重点对中心内环境卫生、着装情况、人员工作状态等方面开展巡查，发现问题，及时纠正。三是实行窗口单位负责人值日带班制度，要求窗口单位分管负责人每半个月至少到中心值日带班一次，主要负责人每季度到窗口巡视不少于一次，检查窗口作风，了解窗口困难，指导窗口办件，进一步推进中心便捷、协调、高效的内部管理机制。

　　提升群众观念。一是结合意见征求和领导干部帮扶困难群众，开展集中走访慰问活动，与群众面对面交流，掌握农村基本情况，询问了解生产生活中遇到的困难和问题，并听取对政务服务工作的意见和建议，认真做好民情日记。同时，帮助指导结对共建村理清美好乡村、基层党建以及村级组织换届等工作思路。二是通过开展“我与群众换位想” 、“假如我是办事者”、“寻找不满意、追求更满意”等讨论活动，引导广大党员和工作人员设身处地的从群众立场反思自我服务工作，不断增强群众观念，改进工作方式方法。

　　教育实践活动已经接近尾声，但收尾并不代表收场，作风建设永远在路上。县政务服务中心表示，他们将锲而不舍地把作风建设推向深入，进一步秉持“坚守小窗口，做好大服务”的理念，不断改进服务方式，提升服务质量，向社会公信度高、服务对象信得过的“全国知名”服务品牌迈进！