事前“点题” 事后“点赞”——山东寿光市建立教育实践活动群众意见建议集中答复制度

　　“请问建设局的负责同志，咱市里的天然气价格，啥时候能下调？”“我们同城区燃气企业宝力隆新能源工程有限公司进行沟通协商后，决定最大限度地让利于民，从今年10月15日起下调居民用气价格，由原来的2.9元/方下调到2.7元/方。”

　　10月17日，在山东寿光市第15次教育实践活动群众意见建议集中答复会上，市住房和城乡建设局局长王文彬就民用天然气价格问题进行集中答复，并接受群众质询。旁边等待上台的，还有来自民政局、计生局、城管局、环卫处、住房公积金管理中心等8个部门单位的一把手。

　　在教育实践活动中，寿光市坚持问题导向，聚焦群众诉求，探索了“周末问政”——群众意见建议集中答复制度，每周五召开集中答复会公开群众反映强烈问题的办理情况。截至目前，该市已举办15次群众意见建议集中答复会，组织63个单位答复问题312个。

　　“敞开门”征集诉求。每次集中答复会前，市委教育实践活动办公室都通过媒体发布通告，广泛征求群众的意见建议，并设置专门热线电话随时受理群众诉求。对公开征集的意见建议分出共性、个性，排出轻重、缓急，分别建立台账，按照职责分工和属地权限，安排镇街道或市直部门认领承办。属于个案的诉求由有关单位单独答复，属于面上问题、涉及多个单位的，由市委教育实践活动办公室分别确定牵头单位和相关责任单位，在集中答复会上共同答复。截至目前，已征集各类诉求443个。

　　“面对面”互动答询。每次举办集中答复会，都请意见反映者和群众代表当“评委”，让承办单位主要负责人当“考生”，会场不设主席台，只设发言席，先由承办单位主要负责人向现场群众汇报意见建议的办理情况，再由与会群众就办理答复情况和关注的有关问题，随机质询，不限时间。对答复结果不满意或归答复会场以外单位负责的，列入下次答复会必答事项。答复现场通过媒体现场直播，最大限度地公开透明、接受监督。

　　“钉钉子”督促落实。市委教育实践活动办公室建立责任分解、现场评价、督查通报、台账销号四项制度，督促各承办单位回答群众疑问时，不回避矛盾，不推卸责任，对群众反映强烈的重点问题，根据承诺时限和工作进展情况，反复组织群众进行质询，直到群众满意为止。截至目前，集中答复的312个问题，已圆满解决243个，其中城乡公交线路调整、蔬菜大棚垃圾处理、金玉米公司搬迁、织女河污染治理、农村天然气输送、县乡道路维修、农村卫生室常用药物配送等44个“老大难”问题，根据群众要求现场答复2次以上，得到妥善解决。