咸阳整治窗口单位“三难”问题用“加减法”

　　针对教育实践活动中群众反映窗口服务单位“三难”问题，咸阳市深入扎实整治，既做好简政放权的减法，又做好服务群众的加法，下势解决办事门难进、脸难看、事难办等突出问题，有力推动了整改任务的落实。

　　“三难”问题的根源是审批事项繁多、审批流程模糊、办理责任不清、缺乏监督管理。为此，咸阳市把解决窗口服务单位“事难办”问题作为整治工作的重要任务，与落实“五个一律”、推进行政审批制度改革相结合，与健全完善单位内部工作机制相结合，有的放矢、扎实推进，并向社会公布简政放权进展情况。截至目前，全市涉及行政审批和行政许可的48个部门，已全部向社会公布行政审批事项目录清单，取消行政审批事项76项、下放35项，较之前减少36.6%。

　　为规范管理，改进服务，咸阳市正式开通了12345便民服务一号通，将全市上百个部门专线整合为一条专线，专门接听群众的咨询、投诉和建议，为群众提供政府信息、政策法规、办事指南等服务；解决群众的合理诉求，受理非紧急救助事项，听取群众对各级政府部门工作作风、服务水平、服务效能的监督评议，打造“不下班”的服务政府。市政务服务中心制定《方便群众办事20条服务措施》。各窗口服务单位通过采取在服务窗口印制服务指南，公开服务承诺、办事流程，发放温情提示卡等办法，进一步提升为民服务的质量和水平。

　　此外，咸阳市专项整治工作组不定期明察暗访，以市政务服务中心、人社、公安、工商、住建等部门的窗口服务单位为重点对象开展督查，集中整治责任心不强、服务态度不热情、工作效率低下以及敷衍塞责、吃拿卡要等突出问题。礼泉县在明察暗访中发现干部作风方面的问题17件，政纪处理4人。旬邑县核查出问题12件，下发整改通知单9份，党纪政纪处分2人，警示训诫5人。彬县对4名干部进行了问责。