周旭东：用爱心和温暖彰显我们的社会责任

　　大家好！

　　我叫周旭东，现任云南楚雄分公司副总经理。在此之前一直在省分公司业务管理中心工作。在一年多前的那一场突如其来的鲁甸大地震中，我有幸代表了中国人寿奔赴灾区，履行了作为一名保险央企的社会使命，这是我一生的骄傲和自豪。今天，就让我带着大家一起，共同回到那一场惊心动魂的抢险救灾战役中。

　　时间回到2014年8月3日，正值孩子暑假中的一个周末，时任省分公司业管中心副总经理的我，预定第二天去长沙参加培训，临走之前，陪家人上街逛逛，准备吃一顿周末餐。下午快6点的时候，手机响起来了，传来了办公室刘主任的急促而又干脆的声音：“小周，昭通鲁甸发生地震了，省公司决定派你参加抢险救灾，你赶快赶到公司，送你到机场，政府专机6点半起飞”。挂了电话，我心里一惊，来不及和老婆孩子道别，便拦上一辆出租车一头钻了进去。公司领导已经公司门前等我，简单嘱托几句后，我便坐上领导专车直奔机场。路上，我从车里找到了一只印有中国人寿LOG的手提袋、一支笔和一个笔记本，没想到这“三件宝贝”后来在震区派上了大用场。到了机场，我迅速向救灾通道奔去，就在机舱门即将关闭的那一刻，我钻了进去。

　　在飞机上，时任云南省李纪恒省长，对灾情做了简要通报，对抗震救灾队的行动做了安排，半小时后，飞机在昭通机场落地。一起来的一些同行下了飞机就开始联系住宿地点，我看到省领导直接上了一辆中巴车，便毫不迟疑地跟了上去。车子行至半路便被不断塌方的碎石阻断了，在省长的带领下，我们便下车向震中龙头山镇徒步挺进。沿途，我们翻越了五六处巨大的塌方地段，特别是在通过两处塌方地时，山上还有飞石滑落。为了安全，指挥部要求大家通过危险地段时必须单人迅速通过，以免造成次生灾难。回想起当时的场景，心里仍然毛骨悚然，不免后怕。途中不断有老乡和伤员向外转移，道路两边是一幢幢断垣残壁，平生第一次的目睹这样惨烈场景，之前脑海里或多或少的空白，面对此情此景，内心完全被地震的巨大破坏力给震慑住了。跟随着省长一行，探望了几户灾民和伤员，看到一家3个仍然没有吃饭的小孩，我便将随身配给的一小袋干粮递给了他们。

　　我们就这样冒着生命危险摸黑徒步十余公里，于当夜11点左右，抵达了震中龙头山镇。眼前的景象令人震惊,几乎所有老式的房屋都成片被夷为平地，特别是到了镇政府办公楼旁的派出所，本来是二层房屋，但整个一楼已经完全塌陷在了地面以下，当时还有四个人被埋在下面。整个救援现场，只有器械抢救的声音。面对几个在废墟下的鲜活的生命，在那样的生死边缘，每个人内心的悲痛、无助，抢救每一个生命的急切，都镌刻在每一张脸上。

　　当晚，倾盆大雨开始汹涌而来。指挥部紧急召开第一次抗震救灾会议，就最新的灾情进行了通报，对各块的工作进行了安排部署，救灾工作随即迅速的开展起来。当时，除了伤员外，没有帐篷躲雨，所有人员的衣物都被淋透了，由于自己没有带换洗的衣服，只能脱下来拧一拧再穿上。实在太冷了，就生点柴火暖一暖，实在太困了，就找块地方坐一坐。那一夜，自己主动与同行的救灾队员沟通交流，了解更多的受灾情况和救援情况。这其中有中断休假赶来的卫生系统的干部，有震后5分钟就整装出发的消防队员，有携带无人机进行监控的测绘人员，有电信部门的抢修人员，有新闻媒体的朋友。在省公司会议室，同样是彻夜灯火，以聂文亮为首的总指挥部正紧张地对鲁甸抗震救灾的工作进行安排部署，协调人员，物资调拨等一道道指令迅速下达到沿线灾区，各路人马都在连夜行动。

　　8月4日清晨，根据前线总指挥蒋利成副总经理的安排部署，为了第一时间掌握遇难人员的具体情况，我随即着手准备搭建一处服务点，但由于震后的灾区物资匮乏，几经周折，都没有找到像样的装备，这时我在车上临时找到的“三件宝贝”这时派上了用场。我找来一张学生课桌，一条凳子，用一张白纸，在上面大大地写下了“中国人寿保险报案受理点”几个字，贴在桌沿，摆放好带有中国人寿LOG的手提袋，我没想到，就是这样一个设在遗体停放点旁边的简易服务点，成为震中唯一的保险服务窗口。作为当夜唯一一个随着省长车队穿越“死亡通道”进入灾区的保险业人士，我便毫不犹豫地承担地整个行业的保险报案服务。随着救灾的逐步展开，遇难人员的遗体逐渐被挖了出来。每当有遇难人员的家属来到，我都上前表明身份，首先对家属进行安慰，问询保险购买的情况。将客户的姓名、联系电话等主要信息都记录下来。无论是不是中国人寿的客户，亦或是财产损失，我都一一进行了登记，就这样，震中地区第一份遇难人员的名单和财产报案信息就迅速传递到了后方。

　　而灾区人民也像对待亲人一样，自发组织慰问我们这些冒着生命危险进来的救援人员，有的从倒塌的房屋里面，刨出仅剩的米，熬粥送到我们手中，有的，拿出家里仅剩的一点菜，烧给我们吃。这也进一步激发了我们抗灾的斗志。第二天，省公司蒋利成副总经理亲临昭通，坐阵前线开展理赔慰问工作，报案组、调查组、理赔组、资金组、后勤保障组、慰问组、宣传组紧张高效地运转起来，昭通、鲁甸、巧家、曲靖、会泽几家直接灾区和转院、协查等各单位，各级领导和救灾人员不顾安危，想尽一切办法深入灾区，开展走访理赔工作。很快，理赔工作就取得了突破性进展，第一笔人身保险赔款在灾后29小时内，由由中国人寿会泽公司进行了兑现，第一笔大额保险理赔金在昭通市殡仪馆进行了兑现......

　　晚间，昭通公司董庭华副总经理带领客服中心廖珊经理一行4人，搭乘救护车，一路颠簸，风雨兼程，艰难抵达镇中龙头山镇。大家汇合后，顾不上疲劳，立即开始工作，挑灯夜战，仔细核查承保信息，确保不遗漏任何人员。饿了，就啃点干粮，困了，就席地而睡。特别是两位女同志，与我们同在这样艰苦简陋的环境中并肩工作。我们的报案服务点，除开展正常的工作外，还力所能及，免费为前来咨询的灾民、客户提供矿泉水，食物等灾区的紧缺物品。同时，我们还专门组织起来，亲自来到灾民安置点，为受灾的客户送去棉大衣、罐头、方便面等食品物品，有时，还送去一些馒头、苹果等新鲜的食物果蔬，以解燃眉之急。

　　在灾区有两个瞬间至今记忆犹新，一是一位母亲，用双手极尽全力地在废墟中寻找自己的孩子，手指已经血肉不堪，眼泪已经不再流淌，那种巨大的无助让人何等揪心，另外一位父亲，两天后找到奄奄一息的孩子，当他搂着孩子飞奔向医院而又失落地走出来的时候，那种回天无力之痛震动了在场的所有人。随着遇难人数在不断增加，为了第一时间掌握准确的信息，我想办法与当地民政所领导取得了联系，和他们协同办公，拉起了“保险理赔统一服务点”的醒目横幅，方便群众咨询、报案，能理赔的快速赔付。其中，最快的一笔8000元的赔款，在24分钟内即进行了兑现。记得，我们向客户唐某的家人办理理赔手续的时候，由于其母亲年事已高，不能完全理解保险理赔服务，而其四个小孩，最大一个当时也才18岁，社会经历不足，为了防止14.6万元的大额理赔金的安全，当时我们理赔团队找到当地司法所，对理赔款项进行了法律认定。理赔团队亲自护送赔款直至最终在银行安全保存。对于唐某留下的四个孤儿，我们多次前往慰问。由于长时间行走、站立，没有休息，我的双脚都肿了，有时走路都不听使唤，而且饮食起居毫无规律，感到异常疲惫。但即使面对这样的困难，我还是打足精神，生怕错过了来报案的灾民，晚上还要通过应急电台，反复向受灾群众进行宣传。

　　鲁甸8·03地震后，中国人寿第一时间宣布了向灾区的捐赠计划，省公司同步在鲁甸进行了发布。我们将3项捐赠计划印制好，同时在震中进行宣传，向指挥领导进行汇报，向媒体进行了发放。特别是在接到理赔通知后，一个小时内，就完成了向武警英雄谢樵战士捐赠保险的理赔兑现仪式，庄重秉承了国寿人的承诺。为悲凉的救灾队员带去一丝慰藉。接下来的几天中，除正常受理理赔外，还约请到中央电视台实地采访了前来灾区看望慰问的聂文亮总经理，并在央视新闻频道，对我们的统一受理服务点进行了报道。同时，也向灾民、媒体派发宣传材料，张贴我们的18项承诺。通过大量富有成效的工作，一周以内，基本上受理完保险行业的报案，同时，我们公司的赔案已完全处理完毕。

　　大灾无情，人间有爱。当我随省政府的救灾团队，第一时间赶赴到震中的时候，有人还不理解，说：“你们保险嘛，可以晚几天再来”，还更有甚者质疑：“你们赔吗?”。全体国寿人，用决心、用行动，响亮地回答了这样的质疑。用爱心、用温暖，彰显了我们的社会责任。中国人寿，在困难当头，果断行动，协调一致，树立起了保险业的一面大旗。鲁甸8·03抗震救灾，中国人寿以责任当先，创下了此次保险业赈灾的“九个第一”，赢得了老百姓的信赖，赢得了同业的尊敬，赢得了政府的高度认可。就在那难忘的七天七夜里，我忠实地履行了一名保险人的社会职责和行业使命，也让我第一次感受到中国人寿、感受到中国保险业所担负的生命之重。同时我也相信，在那样一个生死攸关的危难关头，公司无论派谁去，都一定会排除万难、不辱使命！就像我们司歌中唱的那样，“我们的责任是呵护人生，我们的使命是造福人民”！