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围绕群众满意抓整改落实 吉林省公安厅多举措优化服务提高效率

发布时间:2013年12月16日 11:20 | 来源:吉林日报
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  街头上公安专段号牌车不见了,机动车驾驶员违章后能收到公安机关提醒短信了,群众到公安机关窗口办事更顺畅顺心了……吉林省公安厅党委在开展“回头看”和整改落实活动过程中,不仅把教育实践活动取得的成果进一步扎实巩固牢靠,而且还特别重视民意导向,对窗口服务、领导接访、简政放权等10余项工作进行了大刀阔斧地整改,取得了明显成效。

  群众在公安机关征求意见时反映说,少数窗口民警服务态度欠佳,效率不高。而这些问题,经常是检查组来了就变得好一些;检查组走了,问题又恢复了常态。

  在服务窗口普及安装服务质量“评价器”,是省公安厅针对个别窗口服务态度不佳而采取的有效措施之一,使到窗口办理业务的群众拥有了评价权。民警服务态度好不好,效率高不高,属于哪个档位,群众说了算。

  吉林省公安厅还投资1350万元建成了全国领先的网上督察系统平台,配齐了专职网上督察民警,探索建立了完备的网上督察运行机制。

  截至目前,省公安厅在全省基层派出所户籍窗口、出入境大厅共安装高清摄像头5051个,累计开展网上巡查6300余小时,巡查基层单位26400余次,发现问题386件次,当场责令整改纠正问题560件次。

  12月上旬,记者在长春市公安局办事大厅,遇到了个体旅店老板姜女士。姜女士说,以前办理一个旅店年检手续,需要跑消防、治安等多个部门多个地方,现在在一个大厅一次就办妥了,民警服务态度好,业务熟练效率高,感觉很方便快捷。

  不仅服务态度发生了变化,公安机关还将办事程序、审批手续等大幅度合理简化。省公安厅党委多次强调:对于凡是市场和社会能够自我调节的事项,我们坚决取消行政审批,并调整为办事项目,加大简政力度。凡是基层公安机关能够履行的职能事项,我们坚决下放给基层公安机关,充分发挥基层就近管理、跟进服务的作用,最大限度方便企业和群众办事,降低审批成本,加大放权力度。

  开展群众路线教育实践活动以来,省公安厅问计于群众,求教于企业,认真开展调查研究,深入进行探索尝试,大胆采取实质性放权、向基层放权、下放核心权力等措施,最大限度方便企业和群众。经过清理,全省公安机关共取消、暂停、调整、下放行政审批项目权限102项,使企业和群众进一步感受到了办事的顺畅与便利。

  征求意见过程中,有群众反映省公安厅领导接待日时间固定、接待量有限,给信访群众带来很大不便。对此,省公安厅立即采取了与群众预约接访、群众自主选择接访领导、网络视频接访等多项措施,极大地方便了群众投诉。省公安厅常务副厅长刘培柱按照“预约接访”模式,自12月3日以来先后两次接待信访群众,对来访群众提出的问题当场给予实事求是的解答,使群众满意而归。

  来自四平市的张先生深有感触地说:“以前,是领导根据工作时间安排接待我们,我们要围着领导走。现在,我们根据个人日程及上访诉求提前与公安机关沟通,预定会面时间,我们不仅感觉心平气顺,而且取得的效果非常好。”

  吉林省公安厅还在全省范围内组织开展信访专项整治活动,针对每个信访诉求的特征和信访人的实际情况,采取相应的工作措施。据了解,开展群众路线教育实践活动以来,全省公安机关共接待信访506次,总计786人,取得了良好的社会效果。(记者 赵联洗 通讯员 李吉胜)

责任编辑:白世康
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