公务短信及微信的拟写与使用

　　公务人员在开展公务活动时，需要经常用到公务短信及微信。正确拟写、使用公务短信及微信，既可体现一个人的思想品德、社交风度和自身形象，又可彰显其良好的作风，不可小视。

　　1.公务短信的结构：由称谓、主题、正文以及结尾处的尾语、署名、日期组成。

　　1）称谓要写明接收方身份 体现礼貌原则
　　如果是给同事发公务短信，最好称呼具体人名，如“尊敬的×××女士/男士”，以示诚意和尊重。

　　如果是给上级领导发会议通知，称谓最好表达为领导的姓氏加上他的职位，如“尊敬的李主任”。

　　如果公司里恰好有两位主任都姓李，就要表达得更具体些，可以加上他所在的部门，如“尊敬的办公室李主任”。

　　2）在首句中明确并归纳主题

　　首句反映主题，可以帮助接收方及时高效地读取信息。如“市场部××项目讨论会通知”，然后告知会议时间和地点，如“8月5日上午9：00，701会议室”。如果主题不明确就会影响工作效率，如一条首句为“通知”的短信，对发送方来说，会给今后的查询增加难度，影响查准率；对接收方来说，必须打开短信阅读后才能知道主旨内容，很不高效。

　　3）正文表述要简洁有条理

　　公务短信正文要说明背景、目的和具体事项。表述上应做到以下两点：一是简洁明确。尽可能用一条短信容纳全部信息，减少短信往来次数。如果需要传递的信息有多项，宜分点阐述。内容表述不能有歧义，以免接收方按照自己的理解去办事。二是条理要清楚。例如，某单位领导发短信给他的秘书小赵：“明天上午10∶00你去车站接一下李主任，另外把去年的工作总结给我看一下。署名：陈主席。”职场新手会立马回复：“好的，我立刻去办。”有三年工作经验的小赵是这样回复的：“尊敬的陈主席，来信收到。①明天上午9：30我到车站接李主任，接到后短信通知您；②去年的工作总结我已放在您的抽屉里。最近空气潮湿，您要注意腿部保暖。署名：小赵”。

　　4）结尾处按需注明尾语

　　如果是一般的祝福短信，宜在结尾处注明“无须回复”或“免回”，以避免不必要的回复；如果是比较重要的事情，可在结尾处注明“收到请回复，谢谢！”以确保信息传递到位；如果隔了较长一段时间还没有收到回复，有必要打个电话确认对方是否收到信息。特殊的公务短信比如通知，应使用专用尾语“特此通知”，以示规范和严谨。

　　5）结尾处必须明确署名

　　公务短信较为正式和规范，结尾处必须署名。若短信末尾没有署名，接收方又没有保存过发送方的号码，他就无从得知发送方是谁，也就失去了用短信传递信息的价值。

　　6）结尾处附上发信日期

　　普通公务短信的末尾最好附上日期，重要公务短信的末尾一定要附上日期，以免造成误解。因为手机短信的发送存在着不确定因素，有时可能会延迟。一旦发生延迟，并且接收方又比较粗心，就有可能弄错时间，由此耽误要事。

　　2.公务短信的用语：短信不同于电话，不能通过声音来传递情感，因此发送公务短信时用语务必遵守礼貌、规范、温和三项基本原则。

　　1）礼貌原则

　　短信的开头应先致问候，一句“您好”就能让对方倍感亲切和自然。如果是在下班时间发送公务短信，最好在开头表示歉意，说明事情紧急，希望得到对方的谅解。结尾处加上一句“谢谢”，也是有礼貌、有修养的体现。

　　2）规范原则

　　拟写公务短信必须做到语言规范，不能含混表达。拟写前要先弄清短信的内容是什么，不同的内容所使用的格式以及语言也不同。如果是会议通知，最好使用通知的写作格式，才会显得正式和规范。若是一般的节日祝福，可在短信开头写上“尊敬的×××”。

　　3）温和原则

　　短信中的每一字、每一句都要让人感觉到你面带微笑，态度温和，娓娓而谈。只有让对方感觉舒适，才有助于沟通及工作的顺利开展。

　　3.公务短信的内容：使用公务短信的目的在于使公务联系变得快捷，因此公务短信的语言应简明扼要，内容应严谨规范，字数一般控制在一条短信之内，以便接收方快速读取信息。

　　1）内容要与公务紧密相关

　　公务短信的内容必须与公务紧密相连，尤其须注意的是，不能借公务短信发送垃圾信息或者广告。

　　2）拟写要简明扼要 突出要点

　　公务短信的拟写要力求务实，用最简明扼要的语言传递信息。比如，应开宗明义说明开会的时间、地点、内容以及需要携带的物品等。此外，还应突出要点，把要点放在最前面，然后再作具体说明，说明也必须与要点相关。

　　3）表达切忌过于口语化 慎用网络语言

　　公务短信语言表达切忌过于口语化，网络语言更应谨慎使用。比如网络语言“亲”会给人轻佻的感觉，不仅有损于单位的形象，也会影响接收方对短信的重视程度，妨碍工作的顺利开展。

　　4.公务短信的发送：要注意公务短信的发送时机、发送规则，保证信息及时、完整、顺利地发出，并能得到接收方及时的反馈。

　　1）最好在工作时间发送公务短信

　　公务短信最好在工作时间发送，早上8：00以前、晚上10：00以后最好不要发公务短信，因为短信提醒的响声或震动声会打扰对方休息。公务短信不宜在周末发送，如果遇到紧急情况必须发短信，应先致歉，再说明缘由。

　　2）妥善处理接收延迟的情况

　　接收延迟问题在手机短信中较为常见，因此，如果是比较重要的事情，最好请对方回复以确认收到，或者在短信发送之后致电对方询问接收情况。

　　3）知悉短信发送规则限制

　　短信能否完整顺利地发出，取决于运营商有何规则限制。有时短信内容涉及一些敏感字眼，可能会被过滤或屏蔽，导致对方无法收到。另外，如果短信内容超过70个汉字，应分成两条发送，一次性提交有可能出现超过字数部分丢失的问题。

　　4）使用公务短信要做到“三禁止”

　　公务短信应仅限于开展公务活动，使用人员必须遵守职业道德，不能利用工作之便滥发短信。要做到“三禁止”：禁止发送与公务无关的短信；禁止群发广告或非法信息；禁止对无关人员发送信息。

　　5）谨防手机短信被不法分子利用

　　不法分子冒充政府、企事业单位发短信进行诈骗的现象层出不穷，因此对公务短信系统应指定专门人员负责，确保公务短信用于公务联系。各单位还应该对公务系统加大监管力度，加强对垃圾短信和虚假政务信息的过滤，发现违法苗头要及时跟踪，必要时应报案，以维护本单位的合法权益。

　　（焦健 据《公务短信及微信的拟写与使用》一文编辑）